××广告公司客户投诉处理标准细则.doc

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广告公司客户投诉处理标准细则

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套完善、公正、高效的投诉处理机制，确保广告公司能够及时、妥善地处理来自客户、员工及其他相关方的投诉，维护公司的良好形象，提升客户满意度，促进公司的持续发展。同时，通过对投诉的分析和总结，不断改进公司的服务质量和管理水平。

2.适用范围

本制度适用于广告公司全体员工以及与公司有业务往来的客户。公司内外部任何人员对公司的产品、服务、员工行为等方面存在不满，均可按照本制度规定的流程进行投诉。

3.基本原则

-公正公平原则：以客观、公正的态度对待每一起投诉，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行处理。