2022年提问式销售技巧特别训练(共36张PPT).pptxVIP

提问式销售技巧训练;课程说明;准备好自己（自信+知识+技能）;积极的自我对话;你和客户之间的互动情况。。。;案例分析;营业员的有效应对;销售是什么？;你在导购中曾经提过什么问题？;循序渐进“问”得客户;诊断性发问练习：水草;教练式销售四步流程;1、融洽关系阶段的三件事情;为什么要了解顾客的情况？;;客户有哪些顾虑？你曾经是怎么回应的？

探询——肯定;3、影响选择阶段;顾客为什么要选择我们？

选择我们的标准是什么？

;影响客户感觉3F技巧：感觉--感到--发现;确实我们被很多中看不中用的东西害得有点怕了。

提问技巧7：渗透性提问获得更多信息。

客户有哪些顾虑？你曾经是怎么回应的？

探询——肯定

能力微弱终究无法提升自信。

请你提问，我的回答只会是“是”、“不是”、“与本案无关”三种。

誰这样说？证据在哪里？

这位妈妈一想也是，为什么一定要认准巧克力的呢？于是就说：“那就来个苹果蛋糕吧，我儿子也喜欢吃苹果的。

誰这样说？证据在哪里？

确实我们被很多中看不中用的东西害得有点怕了。

时间：3天，必要时可加长深入

真正能赢得一个客户，就会赢得更多的客户！;你的回答使你轻松地赢得客户了吗？

提问技巧9：提问后保持沉默，千万不要自问自答。

“您对这个问题的担心确实是有道理的。

你是否在销售中处于不断地回答客户的问题？

“您知道我们最想得到的是什么吗？。

没有能力为基础的“自信”则是自大和自负。

客户有哪些顾虑？你曾经是怎么回应的？

探询——肯定

您对我们店的灯饰有怎样的感觉？

誰这样说？证据在哪里？

没有能力为基础的“自信”则是自大和自负。

那家店恰巧没有了，女士又不愿意等，于是来到了不远处的另一家面包房。

重视并化解客户的担心疑虑与犹豫不决

请你提问，我的回答只会是“是”、“不是”、“与本案无关”三种。;影响客户的感觉4：服务;强调自己的特色;不过，我的意思是为什么不尝试一下其他口味的呢？比如苹果蛋糕、草莓蛋糕，或者其他的？生活在变化，我们吃的为什么不可以变化呢？您说是不是？”营业员用问题提出了建议。

那家店恰巧没???了，女士又不愿意等，于是来到了不远处的另一家面包房。

您现在还有什么不放心吗？.

誰这样说？证据在哪里？

重视并化解客户的担心疑虑与犹豫不决

我们之所以能生存下来并有所发展，重视质量是我们的一个法宝。

一它的的价值取决于好几个因素：口感是否好？？质量是否优质？安全性是否可靠？售后服务是否有保障？

但是最后他们还是选择了我们。

你要说真话，但是提前说！

我们门店的特色是什么？

我们公司的满足程度怎样？如何改变？

“你想知道我们的服务跟别人有什么不一样吗？”

其他方面您有什么看法？

提问技巧7：渗透性提问获得更多信息。

您听说过我们的顾客有抱怨过我们的售后服务吗？.;重视并化解客户的担心疑虑与犹豫不决;遭遇投诉时怎么办？;处理投诉时的提问;一定要赢得客户的口碑！;提问技巧总结;有的放矢;展现专业;激发好奇;强调原因;适度追击;施加压力;熟悉产品、提升专业形象