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便利店毕业试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.便利店商品陈列的主要目的是（）

A.好看就行

B.方便顾客选购

C.随意摆放

D.展示商品数量

答案：B

2.以下哪种商品不属于便利店的常见品类（）

A.生鲜食品

B.数码产品

C.日用品

D.饮料零食

答案：B

3.便利店员工在接待顾客时，首先要做的是（）

A.推荐商品

B.打招呼

C.整理货架

D.结账

答案：B

4.当顾客询问某商品位置时，员工应该（）

A.不耐烦地回答

B.亲自带领顾客找到商品

C.随便指个方向

D.让顾客自己找

答案：B

5.便利店盘点的主要目的是（）

A.看看商品是否过期

B.统计销售额

C.核对库存数量与系统记录是否一致

D.整理货架

答案：C

6.以下哪种促销方式在便利店最常见（）

A.满减活动

B.抽奖活动

C.买一送一

D.会员积分

答案：D

7.便利店员工在补货时，应该（）

A.随意摆放

B.按照商品陈列原则摆放整齐

C.先放着不管

D.放到仓库里就行

答案：B

8.当顾客对商品质量有疑问时，员工应该（）

A.坚称商品没问题

B.耐心倾听并查看商品，给予合理解决方案

C.让顾客找厂家

D.不理会顾客

答案：B

9.便利店的营业时间一般是（）

A.24小时

B.8小时

C.12小时

D.16小时

答案：A

10.以下哪项不属于便利店的服务内容（）

A.送货上门

B.代收快递

C.提供发票

D.维修电器

答案：D

11.记录便利店每日销售情况的目的是（）

A.统计员工工作量

B.分析销售数据，调整商品策略

C.给老板看

D.完成任务

答案：B

12.员工与供应商沟通的主要内容是（）

A.聊家常

B.商品补货、退货及新品信息

C.讨论天气

D.询问价格

答案：B

13.便利店新上架一款商品，员工需要做的工作不包括（）

A.了解商品信息

B.调整陈列位置

C.马上降价促销

D.向顾客介绍

答案：C

14.当便利店客流量突然增大时，员工首先要（）

A.躲起来

B.保持冷静，有序引导顾客购物

C.赶紧关门

D.打电话叫人

答案：B

15.便利店的卫生标准主要依据（）

A.自己的想法

B.行业相关规定

C.顾客要求

D.老板心情

答案：B

16.员工在处理顾客投诉时，不恰当的做法是（）

A.认真倾听

B.与顾客争吵

C.表示歉意

D.积极解决问题

答案：B

17.便利店组织促销活动，员工要提前准备的物品不包括（）

A.促销海报

B.商品标签

C.活动奖品

D.个人私人物品

答案：D

18.以下哪种行为不利于提高便利店的销售额（）

A.热情服务顾客

B.及时补货

C.随意定价

D.合理陈列商品

答案：C

19.员工在统计商品库存时，应该以（）为准。

A.货架上看到的数量

B.系统记录的数量

C.估计数量

D.老板说的数量

答案：B

20.便利店的商品定价主要考虑的因素是（）

A.成本、市场需求和竞争对手价格

B.老板的喜好

C.随意定价

D.越高越好

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.便利店员工的工作职责包括（）

A.商品销售

B.库存管理

C.顾客服务

D.店铺清洁

答案：ABCD

2.与顾客沟通时，需要注意（）

A.语言文明礼貌

B.了解顾客需求

C.提供专业建议

D.保持微笑

答案：ABCD

3.便利店可以开展的促销活动类型有（）

A.满减活动

B.赠品活动

C.会员专享活动

D.限时折扣

答案：ABCD

4.商品陈列的原则有（）

A.分类陈列

B.关联性陈列

C.易拿取性

D.美观性

答案：ABCD

5.便利店的安全管理包括（）

A.消防安全

B.防盗安全

C.食品安全

D.用电安全

答案：ABCD

6.当顾客购买商品较多时，员工可以采取的措施有（）

A.帮忙装袋

B.提供购物篮或推车

C.推荐其他商品

D.提醒顾客注意携带

答案：ABD

7.便利店采购商品时，选择供应商要考虑（）

A.产品质量

B.价格

C.交货期

D.售后服务

答案：ABCD

8.便利店的服务质量评估可以从（）方面进行。

A.顾客满意度

B.员工服务态度

C.商品种类丰富度

D.店铺环境整洁度

答案：ABCD

9.员工在整理货架时，要注意（）

A.检查商品保质期

B.补货上架

C.调整陈列顺序

D.