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4s店前台接待的试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.4S店前台接待的首要职责是（）

A.销售汽车

B.接待客户

C.处理售后问题

D.管理库存

答案：B

2.当有客户来访时，前台接待应首先（）

A.询问客户需求

B.起身迎接并微笑问候

C.直接介绍车型

D.让客户等待

答案：B

3.记录客户信息时，以下哪项不是必填内容（）

A.客户姓名

B.客户身份证号

C.客户联系方式

D.客户兴趣爱好

答案：D

4.客户咨询车辆价格时，前台接待应（）

A.随意报价

B.准确清晰地告知

C.让客户自己看宣传册

D.说价格不确定

答案：B

5.对于预约到店的客户，前台接待要提前做好（）

A.准备茶水

B.安排销售顾问

C.清洁展厅

D.以上都是

答案：D

6.当客户对车辆配置不了解时，前台接待应（）

A.不耐烦地解释

B.简单介绍后让客户自己看

C.详细、耐心地介绍

D.说自己也不清楚

答案：C

7.4S店前台接待在接听电话时，应在（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

8.记录电话咨询内容时，不需要记录的是（）

A.客户问题

B.客户语气

C.客户联系方式

D.回复内容

答案：B

9.接待外国客户时，前台接待可以（）

A.用外语交流

B.找翻译人员

C.借助翻译软件交流

D.以上都可以

答案：D

10.客户离开时，前台接待应（）

A.不予理会

B.礼貌送别并表示感谢

C.催促客户快走

D.询问客户是否购买

答案：B

11.4S店前台接待要熟悉店内的（）

A.所有车型

B.部分车型

C.畅销车型

D.新款车型

答案：A

12.当客户对车辆颜色有特殊要求时，前台接待应（）

A.告知客户没有

B.记录下来并及时反馈给相关部门

C.说可以后期自己改

D.让客户等待回复但不记录

答案：B

13.前台接待在引导客户进入展厅时，应走在客户的（）

A.前方

B.后方

C.左侧

D.右侧

答案：C

14.对于潜在客户，前台接待应（）

A.定期回访

B.不再联系

C.只回访一次

D.等客户主动联系

答案：A

15.4S店前台接待的工作环境应保持（）

A.整洁干净

B.随意摆放物品

C.有杂物没关系

D.地面有污渍也可以

答案：A

16.客户对车辆试驾感兴趣时，前台接待应（）

A.直接安排试驾

B.先介绍试驾流程和注意事项

C.说试驾要收费

D.让客户自己去试驾

答案：B

17.当遇到情绪激动的客户时，前台接待应（）

A.与客户争吵

B.耐心安抚客户情绪

C.直接找领导

D.不理会客户

答案：B

18.前台接待在介绍车辆品牌优势时，要（）

A.夸大其词

B.客观真实

C.只说优点不说缺点

D.贬低其他品牌

答案：B

19.客户询问车辆售后服务时，前台接待应（）

A.详细介绍售后服务内容和流程

B.简单说有售后服务

C.让客户自己看宣传页

D.说不清楚

答案：A

20.4S店前台接待要具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力

B.服务意识淡薄

C.耐心和细心

D.一定的汽车知识

答案：B

1.4S店前台接待的工作内容包括（）

A.客户接待与引导

B.信息记录与传递

C.解答客户咨询

D.协助处理售后问题

答案：ABCD

2.接待客户时，需要注意的礼仪有（）

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.坐姿端正

D.眼神交流

答案：ABCD

3.客户信息应包含（）

A.姓名、性别、年龄

B.联系方式

C.购车预算

D.对车辆的特殊要求

答案：ABCD

4.4S店前台接待要熟悉的车辆信息有（）

A.车型配置

B.车辆价格

C.车辆性能

D.车辆颜色

答案：ABCD

5.处理客户投诉时，前台接待应（）

A.认真倾听客户诉求

B.记录投诉内容

C.及时反馈给相关部门

D.承诺尽快解决

答案：ABCD

6.前台接待在安排客户休息区时，要考虑（）

A.环境舒适

B.提供饮品

C.有娱乐设施

D.安静无干扰

答案：ABCD

7.对于重要客户，前台接待可以（）

A.提前准备资料

B.安排专人接待

C.提供个性化服务

D.优先处理其问题

答案：ABCD

8.4S店前台接待要与哪些部门协作（）

A.销售部门

B.售后部门

C.财务部门

D.市场部门

答案：ABCD

9.当客户对车辆有疑问时，前台接待可以通过（）方式解答。

A.查阅资料

B.咨询同事

C.请教专业人员

D