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4s店工作试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

1.4S店售后服务中，接待客户送修车辆时，首先要做的是（）

A.检查车辆外观B.询问客户故障情况C.安排车辆维修D.引导客户填

写维修工单

答案：A

2.汽车销售中，客户最关注的因素通常是（）

A.车辆颜色B.品牌知名度C.价格D.内饰材质

答案：C

3.4S店配件管理的核心目标是（）

A.降低配件库存B.提高配件销售额C.确保配件供应及时、准确D.减

少配件损耗

答案：C

4.车辆维修完成后，质检的主要目的是（）

A.检查维修人员工作是否认真B.确保车辆维修质量符合标准C.测试车

辆性能D.给维修人员评分

答案：B

5.4S店市场推广活动的主要作用是（）

A.增加店内员工福利B.提高品牌知名度和销售量C.展示车辆外观D.

与竞争对手比拼价格

答案：B

6.当客户对维修费用有异议时，服务顾问应该（）

A.强硬要求客户支付B.不理会客户异议C.耐心解释费用构成D.让客

户找领导

答案：C

7.汽车保养的主要目的是（）

A.让车辆外观更漂亮B.延长车辆使用寿命C.提高车辆速度D.增加车

辆配置

答案：B

8.销售顾问在介绍车辆配置时，重点应放在（）

A.配置的名称B.配置的价格C.配置给客户带来的价值D.配置的品牌

答案：C

9.4S店客户关系管理的关键是（）

A.收集客户信息B.定期回访客户C.提高客户满意度D.给客户发送礼

品

答案：C

10.车辆保险业务在4S店中属于（）

A.售后服务B.销售业务C.增值服务D.配件业务

答案：C

11.维修车间的5S管理中，“整顿”的含义是（）

A.将工具、零件等摆放整齐有序B.保持工作场所清洁C.持续改进工作

流程D.提高员工素养

答案：A

12.销售顾问与客户初次接触时，最重要的是（）

A.详细介绍车辆性能B.给客户留下良好印象C.询问客户购车预算D.

邀请客户试驾

答案：B

13.4S店技术培训的主要对象是（）

A.销售人员B.售后服务人员C.管理人员D.全体员工

答案：B

14.当车辆出现召回情况时，4S店应（）

A.尽快通知客户并安排召回维修B.等客户自己发现C.不做处理D.只

通知部分客户

答案：A

15.汽车售后服务的核心内容不包括（）

A.车辆维修B.车辆改装C.保养维护D.配件供应

答案：B

16.销售数据分析对4S店的重要性在于（）

A.了解员工工作情况B.制定合理的销售策略C.统计店内库存D.安排

员工休息

答案：B

17.4S店展厅接待客户时，应提供的饮品是（）

A.咖啡B.茶C.水D.饮料

答案：C

18.以下哪种行为不利于提升4S店的服务质量（）

A.及时响应客户需求B.对客户态度冷漠C.提供优质维修服务D.不断

改进服务流程

答案：B

19.4S店员工在与客户沟通时，应避免使用（）

A.礼貌用语B.专业术语C.模糊不清的语言D.积极的表达方式

答案：C

20.汽车销售合同签订后，销售顾问接下来要做的是（）

A.等待客户付款B.协助客户办理车辆交付手续C.准备车辆资料D.与

客户保持联系

答案：B

1.4S店的主要业务包括（）

A.整车销售B.售后服务C.配件供应D.信息反馈

答案：ABCD

2.销售顾问在接待客户时，需要了解的客户信息有（）

A.购车预算B.品牌偏好C.车型需求D.联系方式

答案：ABCD

3.4S店售后服务的内容有（）

A.车辆维修B.保养服务C.故障诊断D.技术咨询

答案：ABCD

4.汽车配件管理的环节包括（）

A.配件采购B.配件库存管理C.配件销售D.配件质量检验

答案：ABCD

5.4S店市场推广的方式有（）

A.举办车展B.网络营销C.客户口碑宣传D.广告投放

答案：ABCD

6.客户关系管理的工作内容包括（）

A.客户信息收集与整理B.客户满意度调查C.客户投诉处理D.客户关

怀活动

答案：ABCD

7.车辆维修过程中，维修人员需要注意（）

A.维修质量B.维修时间C.维修成本D.维修安全

答案：ABCD

8.4S店销售团队应具备的能力有（）

A.销售技巧B.产品知识C.沟通能力D.客户服务能