第5章供应链业务流程重组.pptVIP

第5章供应链业务流程重组第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日内容业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组1234第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日第一节业务流程重组概述一、流程的概念一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；（牛津词典）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（国际标准化组织）进入商场挑选商品开票付款提货离开商场商场购物的流程买菜做饭吃饭洗碗吃饭的流程第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日二、业务流程重组的定义及本质1.业务流程重组的定义从根本上考虑和重新设计企业的流程，使成本、质量、服务和速度等关键指标取得显著的提高。——美国麻省理工学院哈默（Hammer）于1990年《哈佛商业评论》业务流程再造突破了传统的劳动分工的理论体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”。第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日2.其他定义企业流程创新，BPIBusinessProcessInnovation企业流程再设计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再设计，CPRCoreProcessRedesign组织再造，OROrganizationReengineering企业流程变化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的对对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日3.BPR的管理思想和基本内涵（一）BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程实施BPR要有全局的思想，从整体上考虑企业的作业流程，追求全局最优。企业的作业流程可分为核心流程和支持流程。核心流程包括1.物流作业活动：识别顾客，接受订单，设计产品，采购物料，制作加工，包装发运，结账，保修等活动；2.管理活动：计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报等；3.信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。支持流程包括企业基础设施、人员、培训、技术开发、资金等。第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日（二）BPR面向顾客和信息技术的实质面向顾客运用信息技术BPR不能完全脱离IT，原因如下：1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介入人们的生活方式和思维方式。2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管理费用，是BPR最经典的案例之一。福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正想方设法削减管理费和各种行政开支。北美福特汽车公司2/3的汽车部件需要从外部供应商购进，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作，当时，公司财会部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。。促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。这是一家福特公司占股22%的参股公司，有5位职员负责应付账款工作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据调整后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，5：500这个比例让福特公司的经理再也无法泰然处之了。福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底重组。进行业务重组之前，管理人员计划通过业务流程重