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餐饮异物赔付协议书范本

一、协议背景

随着我国餐饮业的快速发展，食品安全问题日益受到消费者的关注。为保障消费者权益，规范餐饮服务行为，提高餐饮企业服务质量，本协议书旨在明确餐饮异物赔付的相关事宜，以维护消费者权益，促进餐饮行业的健康发展。

二、协议内容

1.定义及范围

（1）餐饮异物：指在消费者食用过程中，发现的不属于正常食物成分的异物，如头发、金属、塑料等。

（2）赔付范围：消费者在餐饮消费过程中，发现餐饮异物，经核实确属餐饮企业责任，由餐饮企业承担赔付责任。

2.赔偿标准

（1）赔偿金额：根据餐饮异物的大小、数量、消费者所受影响等因素，由餐饮企业给予消费者相应的赔偿。具体赔偿金额由双方协商确定。

（2）赔偿方式：赔偿金额可采取现金赔偿、优惠券、免费餐等形式。

3.赔偿程序

（1）消费者发现餐饮异物后，应立即向餐饮企业提供证据，如照片、视频等。

（2）餐饮企业接到消费者投诉后，应及时进行调查核实。

（3）经核实确属餐饮企业责任，餐饮企业应立即与消费者协商赔偿事宜。

（4）双方协商一致后，餐饮企业应按照约定方式支付赔偿。

4.责任承担

（1）餐饮企业应对本协议约定的赔偿范围、赔偿标准、赔偿程序负责。

（2）消费者在发现餐饮异物后，应及时向餐饮企业提供证据，确保自身权益。

（3）如因消费者故意隐瞒或伪造证据导致餐饮企业无法核实事实，餐饮企业有权拒绝赔偿。

5.争议解决

（1）双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

（2）协商不成的，可向消费者协会、市场监管部门投诉或依法提起诉讼。

6.协议生效及终止

（1）本协议自双方签字盖章之日起生效。

（2）协议有效期为一年，期满前一个月，如双方无异议，可续签本协议。

三、协议附件

1.餐饮异物投诉表

2.餐饮异物赔付记录表

四、协议签署

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（餐饮企业）：____________________

乙方（消费者）：____________________

甲方代表（签字）：____________________

乙方代表（签字）：____________________

签订日期：____________________

五、协议执行与监督

1.餐饮企业应在本协议签订后，将其内容张贴于餐厅显眼位置，确保消费者知晓。

2.餐饮企业应设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、邮箱等，方便消费者提出投诉。

3.消费者协会或市场监管部门应对本协议的执行情况进行监督，对违反协议的餐饮企业进行查处。

六、协议变更与解除

1.如遇国家法律法规、政策调整，导致本协议部分内容与现行法律法规、政策不符时，双方应协商予以变更。

2.如一方违约，另一方有权要求解除本协议，并追究违约方的法律责任。

3.本协议的变更或解除，应以书面形式通知对方，并自通知到达之日起生效。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，至协议终止或解除之日止。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

八、协议附件

1.餐饮异物投诉处理流程图

2.餐饮异物鉴定标准

3.餐饮异物赔付案例库

九、特别声明

1.本协议所述赔偿金额仅供参考，具体赔偿金额以双方协商结果为准。

2.本协议不排除消费者依法享有的其他权利，如损害赔偿、精神损害赔偿等。

3.本协议签订后，如餐饮企业发生合并、分立、转让等情形，本协议对新的权利义务主体继续有效。

甲方（餐饮企业）盖章：

乙方（消费者）盖章：

甲方代表签字：

乙方代表签字：

签订日期：____年____月____日

十、协议终止条件

1.本协议期限届满，且双方无续签意向的，协议自动终止。

2.任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在规定期限内未纠正违约行为的，另一方有权终止协议。

3.由于不可抗力原因导致本协议无法继续履行，双方应协商解决，无法解决的，本协议自动终止。

十一、法律适用与争议解决

1.本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼。

十二、通知

1.本协议项下的任何通知或通讯，除法律另有规定外，应以书面形式通过以下方式送达：

-甲方：通过甲方提供的联系地址或电子邮箱；

-乙方：通过乙方提供的联系地址或电子邮箱。

2.通知自实际送达或发送成功之日起生效。

十三、其他

1.本协议的任何部分无效或被撤销，不影响其他部分的效力。

2.本协议的标题仅为方便查阅，不构成协议的组成部分，不影响协议的条款解释。

3.本协议的任何补充或修改，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章