2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试卷：房地产经纪人职业形象与礼仪试题.docxVIP

2025年房地产经纪人职业资格考试模拟试卷：房地产经纪人职业形象与礼仪试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.房地产经纪人在与客户沟通时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心倾听

B.主动介绍

C.轻视客户

D.真诚尊重

2.房地产经纪人在着装方面，以下哪种搭配是正确的？

A.西装搭配牛仔裤

B.简约休闲装搭配高跟鞋

C.正式西装搭配运动鞋

D.白色衬衫搭配黑色西裤

3.房地产经纪人在拜访客户时，以下哪种做法是不礼貌的？

A.提前预约

B.准时到达

C.随意敲门

D.主动问好

4.房地产经纪人在接待客户时，以下哪种说法是恰当的？

A.“您想看哪一套房子？”

B.“这套房子不错，您觉得呢？”

C.“您想买这套房子，我就帮您看看吧。”

D.“这套房子很贵，您可能买不起。”

5.房地产经纪人在向客户介绍房源时，以下哪种说法是正确的？

A.“这套房子装修得很一般。”

B.“这套房子地理位置很好，配套设施齐全。”

C.“这套房子有漏水问题，您可以考虑一下。”

D.“这套房子价格很高，不建议购买。”

6.房地产经纪人在与客户谈判时，以下哪种做法是正确的？

A.不断妥协，以满足客户需求

B.拒绝客户不合理的要求

C.拖延谈判时间，等待客户妥协

D.对客户的要求视而不见

7.房地产经纪人在向客户展示房源时，以下哪种做法是恰当的？

A.随意调整房屋布局

B.介绍房屋优点，避免提及缺点

C.着重介绍房屋价格，忽略其他因素

D.帮助客户了解房屋的实际情况

8.房地产经纪人在与客户签订合同时，以下哪种说法是正确的？

A.“合同上有些条款我不太清楚，您可以帮我解释一下吗？”

B.“这个合同对我不公平，我不想签订。”

C.“合同上的内容我都同意，可以直接签字吗？”

D.“合同上有些条款我不同意，我们可以修改一下。”

9.房地产经纪人在与客户沟通时，以下哪种语气是不恰当的？

A.温和友好

B.轻视嘲讽

C.真诚尊重

D.严肃认真

10.房地产经纪人在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.责怪客户，推卸责任

B.主动承担责任，寻求解决方案

C.忽视客户投诉，不予理会

D.对客户投诉置之不理

二、填空题（每题2分，共20分）

1.房地产经纪人在与客户沟通时，应遵循的原则是______、______、______。

2.房地产经纪人在着装方面，应遵循的原则是______、______、______。

3.房地产经纪人在拜访客户时，应提前______，并准时到达。

4.房地产经纪人在接待客户时，应主动______，以表示尊重。

5.房地产经纪人在向客户介绍房源时，应着重介绍______、______、______等方面。

6.房地产经纪人在与客户签订合同时，应仔细阅读合同内容，确保______、______、______等方面无误。

7.房地产经纪人在处理客户投诉时，应主动承担责任，寻求______。

8.房地产经纪人在与客户沟通时，应保持______、______、______的语气。

9.房地产经纪人在处理客户投诉时，应耐心倾听，______、______、______。

10.房地产经纪人在与客户沟通时，应遵循______、______、______的原则。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.房地产经纪人在与客户沟通时，可以随意打断客户说话。（）

2.房地产经纪人在着装方面，可以穿着休闲装上班。（）

3.房地产经纪人在拜访客户时，可以随意敲门。（）

4.房地产经纪人在接待客户时，可以忽视客户的提问。（）

5.房地产经纪人在向客户介绍房源时，可以隐瞒房屋的缺点。（）

6.房地产经纪人在与客户签订合同时，可以不阅读合同内容。（）

7.房地产经纪人在处理客户投诉时，可以责怪客户。（）

8.房地产经纪人在与客户沟通时，可以随意改变话题。（）

9.房地产经纪人在处理客户投诉时，可以置之不理。（）

10.房地产经纪人在与客户沟通时，可以不尊重客户。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述房地产经纪人在与客户沟通时应遵循的“五要五不要”原则。

2.简述房地产经纪人在着装方面应遵循的“三色原则”。

3.简述房地产经纪人在处理客户投诉时应采取的步骤。

五、论述题（10分）

论述房地产经纪人在职业形象与礼仪方面的重要性。

六、案例分析题（10分）

案例分析：某房地产经纪人小王在接待一位客户时，由于对房源信息掌握不全面，向客户介绍时出现了误导。客户在签订合同时发现了这个问题，对小王产生了不满。请分析小王在这个案例中存