《老年人服务沟通技巧》教案 18《老年人服务沟通技巧》任务一与机构养老老年人沟通.pdfVIP

课题与机构养老老年人沟通

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解机构养老服务的对象和内容

（2）掌握机构养老老年人的心理特征

教学目标（3）掌握与机构养老老年人沟通的技巧

素质目标：

（1）在与老年人及其家属沟通时，坚持诚信原则，提供真实、可靠的信息

（2）提高沟通的灵活性，以恰当的方式与老年人及其家属沟通

教学重点：机构养老服务的对象和内容、机构养老老年人的心理特征

教学重难点

教学难点：与机构养老老年人沟通的技巧

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）苏爷爷有哪些心理特征？

任务导入（2）小李应如何与苏爷爷沟通？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

随着人口老龄化进程加深，我国养老机构蓬勃发展，老年人对机构养老服务的要求也越来越高。为了让机

项目引言构养老老年人安享幸福晚年，养老服务人员应了解机构养老老年人的心理特征，掌握与机构养老老年人及其家

属沟通的技巧，为机构养老老年人提供优质服务。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务一与机构养老老年人沟通

一、机构养老服务概述

（一）机构养老服务的对象

传授新知【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是机构养老服务？机构养老服务的对象有哪些类别？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

1

机构养老服务是指由专业的养老机构为老年人提供的全天候、全方位的养老服务。

机构养老服务的对象主要分为以下三类：

（1）能力完好老年人。

（2）轻度失能和中度失能老年人。

（3）重度失能和完全失能老年人。

（二）机构养老服务的内容

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

机构养老服务的内容主要包括哪些方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

根据相关国家标准，机构养老服务的内容主要包括出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、

洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务等。

1．出入院服务

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

出入院服务主要包括哪些方面呢？养老机构应提供怎样的服务？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

出入院服务的内容包括入院评估、入院手续办理、出院手续办理等。

养老机构应建立入院评估制度，评估老年人的生理心理状况、服务需求等；协助老年人及相关第三方办理