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信访突发事件应急预案演练记录表

信访突发事件应急预案演练记录

一、演练基本信息

1.演练时间：[具体年/月/日/星期][上午/下午/晚上][X]时[X]分至[X]时[X]分

2.演练地点：[详细地址]

3.演练目的

检验信访突发事件应急预案的可行性与有效性，确保在实际突发信访事件时，各部门和人员能够迅速、有序、高效地开展应急处置工作。

提高各部门之间的协调配合能力，明确各部门在信访突发事件应急处置中的职责和任务，增强整体应急反应能力。

提升工作人员应对信访突发事件的实战能力，包括现场沟通、情绪安抚、信息收集与传递、应急决策等方面的能力。

发现应急预案中存在的问题和不足，及时进行修订和完善，为今后的信访工作提供更科学、更有效的保障。

4.演练参与单位及人员

参与单位：信访局、公安局、宣传部、相关责任单位（如涉及具体民生问题的住建局、城管局等）

人员构成：信访局工作人员[X]名、公安民警[X]名、宣传部宣传人员[X]名、责任单位工作人员[X]名等，共计[X]人。

二、演练背景设定

本次演练模拟因某大型工程项目施工影响周边居民生活，引发大量居民集体到信访局上访的突发情况。居民诉求主要包括施工噪音扰民、粉尘污染严重、工程可能影响房屋安全等问题，且情绪较为激动，部分居民要求立即停止施工并给予合理赔偿。

三、演练过程记录

1.事件接报与启动应急响应（[X]时[X]分[X]时[X]分）

[X]时[X]分，信访局接待大厅值班人员接到保安报告，有大量居民聚集在信访局门口，情绪激动，要求见领导反映问题。值班人员立即将情况报告给信访局应急指挥中心。

应急指挥中心接报后，迅速核实情况，判断事件等级为较大信访突发事件，立即启动应急预案。指挥中心通过对讲机和电话通知各相关部门和人员迅速赶赴现场。

[X]时[X]分，各部门应急响应人员陆续到达信访局，在指挥中心集合。指挥长（信访局局长）召开紧急会议，通报事件基本情况，明确各部门职责和任务分工：信访局负责现场群众接待、诉求收集和情绪安抚；公安局负责现场秩序维护，防止出现过激行为；宣传部负责舆情监测和引导；相关责任单位负责解答群众疑问，提出解决方案。

2.现场处置与沟通协调（[X]时[X]分[X]时[X]分）

秩序维护

公安民警迅速在信访局门口和周边区域设置警戒带，划分出群众聚集区、工作人员工作区和应急通道，防止无关人员进入现场，确保现场秩序稳定。

安排警力在现场周边进行巡逻，密切关注群众动态，防止出现人员聚集、堵塞交通等情况。

群众接待与诉求收集

信访局工作人员分成若干小组，佩戴工作证件，主动上前与群众沟通，引导群众推选代表到接待室进行详细沟通。在沟通中，工作人员保持耐心、热情的态度，认真倾听群众代表的诉求，并做好记录。

经过沟通，了解到群众主要反映的问题包括：施工单位在夜间进行高噪音作业，严重影响居民休息；施工现场粉尘飞扬，对周边空气质量造成严重影响；工程施工可能导致部分居民房屋出现裂缝等安全隐患。

解答疑问与情绪安抚

相关责任单位（住建局、环保局等）工作人员根据信访局收集的群众诉求，现场解答群众疑问。住建局工作人员向群众解释了工程建设的合法性和必要性，并表示会加强对施工单位的监管，要求其严格按照施工规范进行作业；环保局工作人员介绍了针对施工粉尘污染的监管措施，并承诺会加大对施工现场的监测力度。

信访局工作人员通过拉家常、讲道理等方式，安抚群众情绪，向群众承诺会认真对待他们的诉求，尽快协调相关部门解决问题。

舆情监测与引导

宣传部安排专人对网络舆情进行实时监测，及时发现与本次信访事件相关的信息。同时，通过官方网站、微博、微信等平台发布信息，客观介绍事件进展和政府采取的措施，引导舆论导向，避免不实信息传播。

3.协商解决方案（[X]时[X]分[X]时[X]分）

各部门经过协商，初步制定出解决方案：

要求施工单位立即停止夜间高噪音作业，合理安排施工时间，避免在居民休息时间进行高噪音施工。

施工单位要增加洒水降尘设备，加强对施工现场的洒水降尘工作，确保施工现场周边空气质量符合环保要求。

住建局组织专业机构对受影响居民房屋进行安全检测，如确实存在安全隐患，施工单位要承担相应的维修和赔偿责任。

信访局工作人员将解决方案反馈给群众代表，并与群众代表进行进一步协商。在协商过程中，群众代表对解决方案表示基本认可，但要求施工单位尽快落实相关措施，并定期向居民反馈整改情况。

4.达成协议与现场疏散（[X]时[X]分[X]时[X]分）

经过双方进一步协商，最终达成一致协议：施工单位在[具体时间]内落实各项整改措施，并定期向居民反馈整改情况；相关部门加强对施工单位的监督检查，确保整改措施落实到位。

信访局工作人员将协商结果向现场群众进行通报，群众对协商结果表示满意。在公安民警的引导下，群众有序离