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2024绿带考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.六西格玛管理的核心是（）

A.减少变异B.提高产量C.降低成本

2.以下哪种工具常用于数据收集（）

A.鱼骨图B.检查表C.帕累托图

3.正态分布的均值代表（）

A.数据的离散程度B.数据的中心位置C.数据的分布形状

4.流程能力分析主要针对（）

A.产品质量B.流程效率C.人员绩效

5.控制图的主要作用是（）

A.分析数据分布B.监控过程稳定性C.寻找问题原因

6.以下哪个是改善阶段常用工具（）

A.头脑风暴B.排列图C.实验设计

7.顾客需求的关键特性用（）表示

A.CTQB.VOCC.SIPOC

8.回归分析用于研究（）

A.变量间关系B.数据波动C.过程能力

9.以下不属于DMAIC阶段的是（）

A.定义B.测量C.开发

10.帕累托图基于（）原理

A.二八法则B.正态分布C.因果关系

多项选择题（每题2分，共10题）

1.六西格玛管理的特点包括（）

A.以顾客为关注焦点B.基于数据和事实C.追求近乎完美

2.数据类型有（）

A.计量型B.计数型C.顺序型

3.常用的质量工具包含（）

A.亲和图B.矩阵图C.甘特图

4.过程改进的方法有（）

A.消除浪费B.优化流程C.增加库存

5.影响过程能力的因素有（）

A.设备B.人员C.原材料

6.测量系统分析指标有（）

A.重复性B.再现性C.稳定性

7.界定阶段的主要任务有（）

A.定义项目范围B.识别顾客需求C.建立项目团队

8.改善阶段可以采用的方法有（）

A.防错法B.标准化作业C.价值流分析

9.以下属于变异来源的有（）

A.人B.机C.法

10.控制阶段的主要工作有（）

A.建立控制计划B.持续监控过程C.防止问题复发

判断题（每题2分，共10题）

1.六西格玛管理仅适用于制造业。（）

2.均值和中位数一定相等。（）

3.检查表可用于数据整理。（）

4.过程能力指数越高越好。（）

5.因果图可用于寻找问题根本原因。（）

6.改进项目必须从定义阶段开始。（）

7.散点图用于分析两个变量间的相关性。（）

8.测量系统的精度越高越好。（）

9.帕累托图主要用于确定关键因素。（）

10.控制图中出现异常点就意味着过程失控。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述六西格玛管理的DMAIC流程。

答案：DMAIC流程包括定义（Define），明确项目目标和范围；测量（Measure），收集数据；分析（Analyze），找出问题原因；改进（Improve），制定改进方案；控制（Control），维持改进成果。

2.说明过程能力分析的意义。

答案：过程能力分析可评估过程满足规格要求的能力，了解过程波动情况，帮助识别过程改进机会，确保产品或服务质量的稳定性和一致性。

3.简述头脑风暴法的原则。

答案：自由奔放、延迟评判、以量求质、结合改善。鼓励参与者自由提出想法，不急于评价，追求想法数量，相互启发结合进行改善。

4.解释什么是CTQ。

答案：CTQ即关键质量特性，是将顾客需求转化为具体可衡量的产品或服务特性，是影响顾客满意度的关键因素。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在实际项目中如何有效实施六西格玛管理。

答案：首先要获得高层支持，明确项目目标与范围。组建跨部门团队，培训六西格玛知识技能。严格遵循DMAIC流程，运用合适工具分析解决问题，注重数据驱动决策，持续监控改进成果并及时调整。

2.谈谈测量系统分析对六西格玛项目的重要性。

答案：测量系统分析能确保测量数据的准确性和可靠性。不准确的测量数据会误导决策，导致错误分析与改进方向。通过分析可识别测量系统的变差来源，改进测量方法，为项目提供可靠数据基础。

3.举例说明如何在流程改进中运用价值流分析。

答案：如在生产流程中，绘制价值流图，区分增值与非增值活动。像等待时间、搬运等非增