纸箱厂设备维修响应时效规定制度.doc

设备维修响应时效规定制度

一、总则

1.目的：本制度旨在确保纸箱厂设备出现故障时能够得到及时、有效的维修处理，最大限度地减少设备停机时间，保障生产的连续性，提高运营效益。同时，规范维修人员的响应行为，明确责任和时效要求，提升服务质量和工作效率。

2.适用范围：本制度适用于纸箱厂全体员工及涉及设备维修相关的所有活动，包括但不限于生产设备、办公设备等。同时适用于为纸箱厂提供设备维修服务的外部供应商及相关技术人员。

3.企业文化与经营理念体现：秉持纸箱厂“质量至上、高效服务、创新发展、团结协作”的企业文化和经营理念，设备维修响应工作应积极主动，以保障生产为核心目标，强调团队协作和高效执行，通过及时维修设备来确保产品质量，满足客户需求，为企业发展提供有力支持。

二、组织架构与职责划分

1.设备管理部门

-负责制定和完善设备维修响应时效相关制度和流程，并监督执行。

-收集和整理设备维修需求信息，对维修任务进行分配和调度。

-对维修人员的工作进行考核和评价，包括响应时效、维修质量等方面。

-与外部供应商进行沟通协调，确保外部维修服务的及时性和质量。

2.维修人员

-负责接收设备管理部门分配的维修任务，并按照规定的时效要求到达现场进行维修。

-对设备故障进行准确诊断和维修，及时反馈维修进展和结果。

-做好维修记录，包括故障现象、维修措施、维修时间等信息。

-定期对设备进行巡检，及时发现潜在问题并进行处理，预防故障发生。

3.生产部门及其他使用部门

-负责及时发现并报告设备故障信息，详细描述故障现象和发生情况。

-在设备维修过程中，为维修人员提供必要的协助和支持。

-配合设备管理部门和维修人员进行设备的验收和调试工作。

三、管理流程

1.故障报告

-员工在发现设备故障后，应立即向本部门负责人报告。部门负责人在初步了解故障情况后，及时将故障信息传递给设备管理部门。

-报告内容应包括设备名称、型号、故障发生时间、故障现象等详细信息。对于紧急故障，应明确说明对生产的影响程度。

-设备管理部门设立专门的故障接收渠道，如电话、邮件或内部管理系统等，确保故障信息能够及时准确地接收。

2.任务分配与调度

-设备管理部门接到故障报告后，根据设备类型、故障情况和维修人员的技能专长，迅速将维修任务分配给相应的维修人员。

-对于紧急故障，优先调配资源，确保在最短时间内安排维修人员前往现场。同时，向维修人员明确故障的紧急程度和时效要求。

-在任务分配过程中，设备管理部门应做好记录，包括任务分配时间、维修人员信息、预计到达现场时间等。

3.维修响应

-维修人员在接到维修任务后，应立即停止手中非紧急工作（如有），按照规定的时效要求赶赴故障现场。

-一般故障响应时效为接到任务后30分钟内到达现场；紧急故障（影响生产正常进行）响应时效为15分钟内到达现场。

-维修人员到达现场后，首先对故障进行再次确认，与设备使用部门人员沟通了解详细情况，制定维修方案并开始维修工作。

4.维修过程跟踪

-设备管理部门应定期跟踪维修进展情况，确保维修工作按照计划进行。维修人员应每隔1小时向设备管理部门反馈一次维修进度，对于维修难度较大或预计维修时间较长的任务，应及时说明原因和预计完成时间。

-如果在维修过程中发现需要额外的零部件或技术支持，维修人员应及时向设备管理部门报告，设备管理部门负责协调解决，确保维修工作不被延误。

5.维修验收

-维修完成后，维修人员应通知设备使用部门和设备管理部门进行验收。验收内容包括设备是否恢复正常运行、各项性能指标是否达标等。

-设备使用部门和设备管理部门共同对维修结果进行确认，如验收合格，双方在维修验收单上签字；如验收不合格，维修人员应按照要求进行返工，直至验收通过。

6.维修记录与归档

-维修人员在完成维修任务后，应详细填写维修记录，包括故障现象、故障原因分析、维修措施、更换的零部件、维修开始时间和结束时间等信息。

-设备管理部门对维修记录进行审核和整理，按照设备类型和维修时间进行归档保存，以便日后查询和统计分析。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权要求设备管理部门和维修人员按照规定的时效对设备故障进行响应和维修，以保障工作的正常开展。

-对于多次出现故障且维修不及时影响工作效率的设备，员工有权向设备管理部门提出合理的改进建议和要求。

-在设备维修过程中，员工有权了解维修进展情况，并对维修质量提出疑问和监督意见。

2.