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第二章民航服务人员职业素养
民航服务人员的个性特点与情绪调动01
一、民航服务人员个性特点(一)气质的分类1.气质的概念气质(Temperament)是指人的相对稳定的个性特点和风格气度。心理学认为，气质是不以人的活动目的和内容为转移的、心理活动的、典型的、稳定的动力特征。要理解气质，我们必须知道:气质是指个人的性情或脾气，指个人心情随情境变化而随之改变的倾向，亦即个体的反应倾向。气质也指一一个人的风格和气度。对于气质的解释还有一种说法，这种说法主要阐释了生理与情绪之间的人的内在的化学反映，认为气质是由人的生理素质或身体特点反映出的人格特征，是人格形成的基本因素之一。在新生儿期即有表现，
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