第一章 机场服务概述.pptVIP

候机楼问询服务提供方航空公司问询机场问询联合问询提供方式现场问询电话问询设置位置隔离区外问询隔离区内问询候机楼广播服务构成：基本广播自动广播消防广播候机楼广播服务用语规范（MH/T1001-95）值机服务值机服务主要工作：查验客票安排座位收运行李旅客运输不正常情况的处理安检服务安全检查：对机场乘坐民用航空器的旅客及其行李、对进入候机楼隔离区的其他人员及其物品的安全检查工作和航空器、候机楼隔离区的监护工作。引导服务出港航班的引导服务到港航班的引导服务特殊旅客的引导服务行李查询服务设置在到达大厅处理行李少收、行李破损等行李不正常运输情况联检服务——海关海关：是根据国家法律对进出关、镜的运输工具、货物和物品进行监督管理和征收关税的国家行政机关。联检服务——边防公安边防检查部门依据《边防检查条例》代表国家行使出入境管理。对外国人、港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞，中国公民因公、因私出入境进行严格的证件检查。联检服务——边防护照外交护照公务护照普通护照因公普通护照因私普通护照联检服务——边防签证根据出入境情况：处境签证、入境签证、出入境签证、再入境签证、过境签证；根据出入境事由：外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证、家属签证。根据时间长短：长期签证、短期签证联检服务——边防其他证件大陆居民往来台湾通行证中华人民共和国旅行证中华人民共和国出入境通行证中华人民共和国海员证港澳同胞回乡证卡式港澳同胞来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证中华人民共和国往来港澳通行证因公往来香港澳门特别行政区通行证联检服务——检验检疫检验检疫：国家政府为防止危害严重的传染病通过出入过境的人员、行李和货物传入、传出、扩散所采取的防疫措施。1.3航空运输生产基本知识1.3.1飞行方式1.3.2航线1.3.3航班1.3.4班次1.3.5航班号1.3.6班期时刻表1.3.7航空运输企业生产指标1.3.8机场生产指标1.3.1飞行方式1、定期飞行：班期飞行是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。是民航运输生产的基本形式；加班飞行：根据临时性需要，在班期飞行以外增加的飞行，是班期飞行的补充。2、不定期飞行：包机飞行，包用民航飞机，用以载运旅客、货物或客货兼载；3、二者的区别定期飞行对外公布运价和班期时刻，向公众提供运输服务，对公众承担义务；不定期飞行：按包机合同飞行，个别申请，个别经营，不对公众承担义务。1.3.2航线1、定义航线：经过批准开辟的连接两个或几个地点的航空交通线。航线确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停地点，并根据空中交通管制的需要，规定了航线的宽度和飞行高度。1.3.2航线2、分类国内航线国内干线国内支线国际航线地区航线1.3.2航线3、航线的结构形式城市对式城市串式轴心辐射式Hub-Spoke结构轴心辐射式以大城市为中心，大城市间建立干线航线，同时以支线航线形式由大城市辐射至附近各中小城市，以汇集和疏散旅客与货物。优点：能节省大量资金、提高航班密度和客座率缺点：增加旅客的中转次数，给旅客带来不便城市对结构城市串式结构1.3.3航班航班：根据班期时刻表，飞机由始发站起飞，按照规定的航线，经过经停站至终点站或直接到达终点站作运输生产飞行。航班分去程航班和回程航班。1.3.4班次指航班在单位时间内的飞行次数，通常以一周为标准来计算飞行的班次；班次是根据需要和运输的能力确定的。机场服务实务机场服务实务机场服务概述客票销售服务值机服务行李运输服务本课程学习目标掌握机场旅客运输流程能销售国内客票能办理出港旅客值机业务能对行李不正常运输进行处理机场服务概述1.1机场概述1.2机场旅客运输服务流程及内容1.3航空运输生产基本知识1.1机场概述1.1.1机场的定义及分类1.1.2机场功能区构成1.1.1机场的定义及分类机场的定义：在陆地上或水上的一块划定区域(包括建筑物、设施和设备),其全部或部分是供航空器到达、起飞或地面活动之用。非洲某国机场欧洲某国小镇机场英国直布罗陀机场日本大阪关西国际机场苏格兰Barra岛的沙滩机场荷属安地列斯群岛沙巴岛上的机场（跑道只有400米）北京首都机场芝加哥奥黑尔机场英国设得兰群岛萨姆堡机场大连机场1.1.1机