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导游业务习题库+参考答案

一、单项选择题

1.导游人员在带团过程中，当发生突发事件时，首要任务是（）。

A.保护游客的生命和财产安全

B.通知旅行社

C.记录事件经过

D.安抚游客情绪

答案：A。在旅游活动中，游客的生命和财产安全始终是第一位的。当发生突发事件时，导游的首要职责就是保护游客的生命和财产安全，这是导游工作的基本要求和核心任务。通知旅行社、记录事件经过和安抚游客情绪等都是后续的工作，故答案选A。

2.导游人员在讲解时，要善于运用比喻的修辞手法，其主要目的是（）。

A.增加讲解的趣味性

B.使抽象事物具体化

C.突出景点的特点

D.吸引游客的注意力

答案：B。比喻可以把抽象的事物、概念形象化、具体化，让游客更容易理解，增强讲解效果。虽然增加趣味性、突出景点特点和吸引游客注意力也是讲解的目标，但运用比喻的主要目的是使抽象事物具体化，所以选B。

3.以下哪种类型的导游员是按照业务范围划分的（）。

A.初级导游员

B.海外领队

C.兼职导游员

D.专职导游员

答案：B。按照业务范围，导游员可分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员。初级导游员是按技术等级划分；兼职导游员和专职导游员是按职业性质划分，所以选B。

4.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，若未接到应接的游客，导游人员应（）。

A.与司机一同在尽可能的范围内寻找至少1小时

B.打电话向散客下榻的饭店询问

C.直接回旅行社

D.与旅行社联系，进一步核实游客抵达的日期和航班

答案：D。若未接到应接的游客，导游应与旅行社联系，进一步核实游客抵达的日期和航班等信息，以确定是否存在信息误差等情况，而不是盲目寻找或直接回旅行社，故答案选D。

5.导游服务的经济属性主要体现在（）。

A.直接创收、促销商品、促进经济交流

B.满足游客需求

C.传播文化

D.增进了解和友谊

答案：A。导游服务的经济属性主要表现为直接创收（收取导游服务费等）、促销商品（游客在旅游过程中的购物等）以及促进不同地区之间的经济交流等。满足游客需求是导游服务的目的之一；传播文化和增进了解与友谊是导游服务的文化和社会功能，所以选A。

6.导游人员在带团过程中，要处理好一些关系，其中不包括（）。

A.与游客的关系

B.与司机的关系

C.与旅游行政管理部门的关系

D.与领队的关系

答案：C。导游在带团过程中主要涉及与游客、司机、领队等的关系处理。旅游行政管理部门更多的是对导游和旅游活动进行宏观管理和监督，并非导游带团过程中直接处理关系的对象，所以选C。

7.旅游团抵达旅游目的地后用第一餐时，地陪应（）。

A.引领游客进入餐厅就座，介绍餐厅的有关设施

B.向游客详细介绍菜品特色

C.向游客详细说明酒水的价格

D.亲自为游客分菜

答案：A。旅游团抵达旅游目的地后用第一餐时，地陪应引领游客进入餐厅就座，介绍餐厅的有关设施等，让游客熟悉用餐环境。详细介绍菜品特色和酒水价格并非此时的主要工作，亲自为游客分菜也不是地陪的职责，所以选A。

8.导游人员在讲解时，语言要清楚，其中不包括（）。

A.思路清晰

B.用词恰当

C.语音清晰

D.内容详尽

答案：D。语言清楚要求导游思路清晰，让游客能理解讲解逻辑；用词恰当，准确表达意思；语音清晰，便于游客听清讲解内容。内容详尽并不是语言清楚的范畴，所以选D。

9.旅游团中某位游客希望其在当地的亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意，并收取相应费用

C.首先征求领队和旅游团其他成员的意见

D.让游客自己与领队商量

答案：C。当有游客提出让其在当地的亲友随团活动时，导游人员首先应征求领队和旅游团其他成员的意见，在大家都同意的情况下，再按照规定办理相关手续并收取费用，所以选C。

10.导游人员在处理游客个别要求时，应遵循的首要原则是（）。

A.合理而可能原则

B.尊重游客原则

C.维护尊严原则

D.等距离交往原则

答案：A。在处理游客个别要求时，“合理而可能”是首要原则。导游应尽量满足游客合理且在实际操作中可行的要求，这既体现对游客的尊重，也符合旅游活动顺利开展的需要，所以选A。

二、多项选择题

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

答案：ABCD。导游服务具有独立性强的特点，在带团过程中导游常需独立处理各种问题；导游工作不仅需要脑力进行讲解、协调等，还需要体力带领游客游览，是脑体高度结合的工作；其工作对象、游客需求、旅游环境等复杂多变；同时由于接待不同国家和地区的游客，具有跨文化性，所以ABCD都正确。

2.导游人员的知识修养包括（）