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学校舆情处置应急演练记录表

学校舆情处置应急演练记录

演练时间：[具体时间]

演练地点：[学校具体会议室及模拟场景地点]

参与人员：学校领导班子、各部门负责人、教师代表、学生代表、舆情监测团队等

一、演练背景设定

本次演练模拟学校发生一起因学生在校园内意外受伤引发的舆情事件。事件起因是在课间活动时，一名学生在操场追逐打闹不慎摔倒，导致手臂骨折。该学生家长在社交媒体上发布了现场照片和视频，并配文指责学校管理不善，未能保障学生安全。此内容迅速引发网友关注和讨论，负面评论不断增加，形成了较大规模的舆情危机。

二、演练目标

通过本次演练，检验学校舆情处置应急机制的有效性，提高各部门协同应对舆情的能力，增强全体人员的舆情危机意识，确保在真实舆情事件发生时，能够快速、高效、妥善地处置，最大限度降低负面影响，维护学校的良好形象和正常教学秩序。

三、演练过程

（一）舆情发现与上报（[时间区间1]）

1.舆情监测

学校舆情监测团队在日常网络巡查中，于[具体时间1]发现家长发布的关于学生受伤的社交媒体内容。舆情监测团队立即对相关信息进行收集和分析，包括转发量、评论内容、传播趋势等。发现该内容在短短半小时内转发量超过[X]次，负面评论占比达到[X]%，判定为重大舆情事件。

2.上报流程

舆情监测团队在确认舆情级别后，于[具体时间2]迅速将情况上报给学校舆情处置应急领导小组组长。组长接报后，立即召集学校领导班子、相关部门负责人在学校会议室召开紧急会议。

（二）应急响应与启动预案（[时间区间2]）

1.成立专项工作小组

学校舆情处置应急领导小组在会议上决定成立专项工作小组，明确各小组职责：

信息收集组：由学校办公室和宣传部人员组成，负责持续收集舆情相关信息，包括网络评论、媒体报道等，及时向领导小组汇报舆情动态。

沟通协调组：由学生处和班主任代表组成，负责与受伤学生家长沟通，了解其诉求，同时与媒体进行沟通协调，掌握媒体报道方向。

舆情引导组：由宣传部和网络技术人员组成，负责在网络上发布正面信息，引导舆论走向，及时回复网友疑问和关切。

现场处置组：由安保部门和后勤部门人员组成，负责对事件现场进行处理，防止类似事件再次发生。

2.制定处置策略

专项工作小组经过讨论，制定了以下处置策略：

对受伤学生进行妥善治疗和慰问，确保家长情绪稳定。

及时向社会公布事件真相和学校采取的措施，避免谣言传播。

加强与媒体的沟通，争取正面报道。

组织人员对网络上的负面评论进行疏导和回应。

（三）沟通协调与信息发布（[时间区间3]）

1.与家长沟通

沟通协调组在[具体时间3]与受伤学生家长取得联系，前往家长家中进行慰问，并详细了解家长的诉求。家长表示希望学校能够承担全部医疗费用，并对学校的管理提出质疑。沟通协调组向家长解释学校会积极承担责任，同时说明学校一直以来在安全管理方面所做的工作，并承诺会进一步加强管理。经过沟通，家长情绪逐渐稳定，同意与学校共同解决问题。

2.信息发布

信息收集组整理事件的详细情况和学校采取的措施，撰写新闻通稿。学校宣传部在[具体时间4]通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道发布新闻通稿，向社会公布事件真相和学校的处理措施。新闻通稿中强调学校对学生安全的重视，以及对此次事件的歉意和后续的改进措施。同时，在学校官网设置专门的舆情回应板块，及时回复网友的提问和关切。

3.媒体沟通

沟通协调组与当地主流媒体取得联系，向媒体提供事件的详细信息和学校的处理方案，争取媒体的客观报道。在与媒体的沟通中，强调学校积极应对的态度和采取的有效措施，引导媒体进行正面宣传。

（四）舆情引导与监控（[时间区间4]）

1.网络舆情引导

舆情引导组安排专人在各大网络平台关注舆情动态，及时发布正面信息，如学校日常的安全管理措施、类似事件的处理案例等，引导网友理性看待此次事件。同时，对负面评论进行分类处理，对于合理的质疑和建议，及时回复和采纳；对于恶意攻击和谣言，进行辟谣和澄清。

2.舆情监控

信息收集组持续对舆情进行监控，通过专业的舆情监测软件和人工巡查相结合的方式，实时掌握舆情的发展态势。在[具体时间5]发现部分网友对学校的处理措施仍存在疑虑，舆情引导组立即针对这些疑虑进行详细解答，发布相关图文和视频资料，增强网友对学校的信任。

（五）舆情评估与总结（[时间区间5]）

1.评估舆情影响

在舆情处置过程中，信息收集组对舆情的传播范围、影响力、公众态度等进行评估。通过分析网络数据和媒体报道，发现学校的正面信息逐渐占据主导地位，负面评论数量明显减少，舆情得到有效控制。

2.总结经验教训

学校舆情处置应急领导小组组织召开总结会议，各小组汇报工作情况和存在的问题。经过讨论，总结出以下经验教训：

学校在舆情监测方面还需要进一步加强，提高对潜在舆情风险的敏感