表达能力的重要性.pptxVIP

沟通的艺术

课程设置：什么是沟通沟通的目的和要领沟通的技巧成功沟通应具备的条件

沟通——通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。01——《辞海》02什么是沟通

沟通的目的1、了解彼此需要与想法2、找寻解决问题的方法3、建立达成目标的信心不是妥协，而是寻求共识

01良好的沟通能力对个人的生活有重要的意义02良好的沟通能力是个人事业成功的基础03掌握人际沟通的种种技巧,将获益匪浅为什么要沟通?

沟通的四个要领找对时间找对空间找对人说对话

下面这句话是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我说的意思。——你明白吗？0102

1微笑的魅力--微笑是最厉害的武器3熟悉对方姓名--牢记他人的名字等于尊重对方2赞美--沟通的秘诀4投其所好找话题--引导对方谈真正感兴趣的话题5让对方讲话--倾听是最迷人的沟通手段6勿争辩--拒绝而又不伤和气沟通的技巧

01无比关键的三分钟。02对方的兴趣爱好。03周围的环境。04新闻趣事，拉家常。05从共同的利益谈起。引导对方谈真正感兴趣的话题

谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。避免谈对方不知道的事。自己说多久，便要给对方留多少时间。表现的机灵不如表现的平实。12引导对方谈真正感兴趣的话题

3避免感情用事21心无旁鹜记忆整体而非枝微末节54听话听全避免精神涣散倾听—最迷人的沟通手段

眼神接触01微笑或大笑02问一些表示感兴趣的问题03脸上表情04肢体语言05当个积极的听众

当个积极的听众用审慎的回答代替鲁莽的反应。多用肯定句，少用否定句。委婉措辞。注意力集中。留下话头。

眼神传达的信息02把握说话时机04红灯与绿灯01抓住交谈节拍03谈话时要不断“察言观色”

ABC避免用质问的口气讲话。千万不要“车轱辘话”来回说。忌咄咄逼人，满口大道理。勿争辩

1用肯定的语气拒绝。2用恭维的语气拒绝。3用商量的口气拒绝。4用含糊的口气拒绝。5用委婉的口气拒绝。拒绝而又不伤和气

0102030405避免触及别人的痛处。不要话中带刺。陈述句代替疑问句。平铺直叙，不要乱贴标签。不要说“你必须如何”。避免冲突

适当的评语能让对方挽回颜面。01让对方有所选择。02不要说反话，门缝里看人。03实在无法沟通换个时间地点。04避免冲突

“谎话”的目的必须是以：成人之美避人之嫌宽人之心利人之事说“谎”的艺术善意的“谎话”。应急的“谎话”。调侃的“谎话”。社交的“谎话”。

您辛苦了沟通技巧之“金十字”加一个----------------气质道一声--------------感恩说一声------------修养讲一句----------鼓舞请谢谢对不起

沟通的对象向上的沟通平行的沟通向下的沟通

上、中、下沟通的原则找到共同的利益基础。以诚待人。尊重。

清楚上级的要求。01从上级的角度看问题。02不讲条件，事事干脆利落。03工作表现，不动声色。04向上沟通的要领

3241不议论上司短长。不要在上司期待你说“是”的时候说“不”。提建议要考虑方法。批评上级要谨慎。向上沟通的要领

仔细倾听01独当一面04说话简明02工作在前，荣誉在后05周密细致03态度积极06信守诺言07熟悉上级08一定距离09向上沟通的原则

P3P2P1协调一致虚心请教相互包容P4热心帮助平行沟通的要领

善于聆听，幽默风趣鼓励替代斥责保持距离，等级有别尊重对方用同情化解对立向下属提供信息向下沟通的要领

位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”“双赢”才是真正的沟通0102

只想要别人听你的。01不良的口头禅02用威胁的语句03易受干扰的环境04语言文字的难懂05不时夹杂外文06忽略确认不了的信息07只听自己想听的08沟通的禁忌

如何为自己准备一次完善的沟通沟通前先列一张表格检视自己完善的沟通1、对象8、需带的资料7、谈论的重点6、较适合的地点5、较适合的时间4、对方希望的结果3、希望的结果2、目的

沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于。01心02