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2025年互联网医院诊疗管理制度(推荐)

一、总则

为规范互联网医院诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规和政策规定，结合本互联网医院实际情况，制定本诊疗管理制度。本制度适用于本互联网医院开展的所有诊疗活动，包括但不限于在线问诊、远程会诊、线上开具处方、健康管理等。互联网医院诊疗活动应当遵循依法依规、患者自愿、安全有效、便捷高效的原则，充分利用互联网技术，为患者提供优质、连续的医疗服务。

二、医疗机构资质与人员管理

医疗机构资质

本互联网医院必须依法取得《医疗机构执业许可证》，并在许可范围内开展诊疗活动。定期接受卫生健康行政部门的校验和监督检查，确保各项条件符合相关要求。与实体医疗机构建立紧密的合作关系，依托实体医疗机构的人才、技术、设备等资源，保障互联网诊疗服务的质量和安全。

人员资质与培训

从事互联网诊疗活动的医师、护士等卫生专业技术人员必须具备相应的执业资格，并在实体医疗机构注册执业。医师应当具有三年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。定期组织医务人员参加互联网诊疗相关的法律法规、业务知识和技能培训，提高其互联网诊疗服务能力和水平。培训内容包括但不限于互联网技术应用、医疗风险防范、患者隐私保护等方面。建立医务人员培训档案，记录培训情况和考核结果，作为其绩效考核和职称晋升的重要依据。

人员执业管理

医务人员在互联网医院开展诊疗活动时，应当严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守职业道德。实行实名制管理，医师在诊疗过程中应当核实患者身份信息，确保医疗服务的准确性和安全性。建立医务人员执业信用档案，对其在互联网诊疗活动中的违规行为进行记录和处理，情节严重的，依法吊销其执业证书。

三、诊疗服务流程管理

患者注册与身份验证

患者首次使用互联网医院服务时，应当进行注册并提供真实、有效的个人身份信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。通过多种方式对患者身份进行验证，如短信验证码、人脸识别等，确保患者身份的真实性和准确性。建立患者健康档案，记录患者的基本信息、病史、过敏史、诊疗记录等，为医生提供全面的诊疗参考。

在线问诊

患者可以通过互联网医院平台选择合适的医生进行在线问诊。医生在问诊前应当详细了解患者的病情和需求，认真听取患者的陈述，并进行必要的询问和检查。问诊过程中，医生应当运用专业知识和临床经验，对患者的病情进行初步诊断，并提出合理的诊疗建议。如病情较为复杂或难以明确诊断，医生应当建议患者到实体医疗机构进一步检查和治疗。

远程会诊

对于疑难病症或需要多学科协作诊疗的患者，互联网医院可以组织远程会诊。会诊前，主管医生应当详细整理患者的病历资料，包括症状、体征、检查检验结果等，并上传至互联网医院平台。会诊过程中，邀请相关学科的专家通过视频会议等方式进行讨论和交流，共同制定诊疗方案。会诊结束后，及时将会诊意见反馈给主管医生和患者，并记录会诊过程和结果。

线上开具处方

医生根据患者的病情和诊断结果，认为需要开具处方的，可以通过互联网医院平台为患者开具电子处方。开具处方时，医生应当严格遵守《处方管理办法》等相关规定，确保处方的合法性、规范性和准确性。电子处方应当包含患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、开具时间等内容，并经医生电子签名确认。互联网医院应当与具备资质的药品配送企业合作，为患者提供药品配送服务。患者可以选择自行到实体医疗机构取药或由药品配送企业将药品配送到指定地点。

健康管理

互联网医院可以为患者提供健康管理服务，包括健康评估、健康咨询、健康指导等。医生根据患者的健康状况和需求，制定个性化的健康管理方案，并通过互联网平台对患者进行跟踪和指导。定期提醒患者进行体检、复诊和用药，督促患者养成良好的生活习惯和健康行为。建立患者健康管理档案，记录患者的健康管理情况和效果，为患者的健康管理提供持续的支持和服务。

四、医疗质量与安全管理

医疗质量控制

建立健全医疗质量控制体系，制定互联网诊疗质量控制指标和考核标准，定期对诊疗服务质量进行评估和分析。加强对诊疗过程的监督和管理，确保医生严格遵守诊疗规范和操作规程。定期组织医疗质量检查和评价活动，对发现的问题及时进行整改和处理。

医疗安全管理

加强医疗安全风险防范，建立医疗安全预警机制和应急预案。对可能出现的医疗安全问题，如误诊、漏诊、用药错误、医疗纠纷等，制定相应的防范措施和处理流程。加强对互联网医院平台的安全管理，保障患者个人信息和医疗数据的安全。采取必要的技术手段，防止信息泄露、篡改和丢失。

病历管理

互联网医院应当按照《医疗机构病历管理规定》等相关要求，对电子病历进行规范管理。电子病历应当真实、完整、准确、及时，并具有可追溯性。医生在诊疗过程中应当及时、准确地记