《服务营销》教案 项目一 了解服务营销，夯实服务根基.pdfVIP

《服务营销》

教案

课时分配表

章序课程内容课时备注

1了解服务营销，夯实服务根基2

2精确定位市场，抢占市场先机4

3开发优质产品，提升品牌价值4

4明确服务价格，匹配市场需求4

5实施服务分销，进行服务促销2

6落实服务人员管理，提升服务质量4

7创造服务有形展示，诠释服务之美4

8注重服务过程管理，掌控服务全局4

9加强服务营销管理，提供服务保障4

合计32

课题了解服务营销，夯实服务根基

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解服务的内涵、特征、分类和发展趋势

（2）熟悉服务营销的含义、特征和主要内容

（3）熟悉服务营销的7P组合策略

技能目标：

教学目标（1）能够根据服务的特征描述服务营销的主要内容

（2）能够正确认识服务营销的7P组合策略

（3）能够运用所学知识分析生活中的服务营销现象

素养目标：

（1）培养服务意识，提升职业素养

（2）培养自主探究学习的意识

教学重点：服务的内涵、特征、分类和发展趋势

教学重难点

教学难点：服务营销的含义、特征，主要内容和7P组合策略

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等

【学生】聆听、互动

新课预热

【教师】讲述一些服务营销的实际案例，使学生了解服务营销的重要性

【学生】聆听、思考、理解

【教师】讲述“A游乐园为什么那么吸引人”案例（详见教材），并提出问题：

案例导入A游乐园为什么有如此大的吸引力？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

【教师】通过学生的回答，引入新的知识点，讲解服务的内涵、特征、分类和发展趋势，服务营销的含义、

特征，主要内容和7P组合策略等知识

传授新知

任务一服务

一、服务的内涵和特征

2

（一）服务的内涵

服务是指企业为客户提供的、旨在带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的活动。从本质上来讲，服务

不是一个瞬时动作，而是一个持续过程，最终会呈现为某种结果。一般来说，服务可以从以下几个方面进行理

解。