《ISO 9001标准理论与实务》教案——10 第五章---第10讲.docVIP

授课教案

单元授课主题

第10讲：第五章ISO9001：2015标准的理解与运用（二）（GB/T19001—2016，IDT）

授课班级

授课时间

授课地点

单元教学目标

能力目标

知识目标

能理解为实施策划这章标准所确定的措施，组织进行策划、实施和控制应采取的办法；

能理解标准对产品和服务要求的具体规定；

能认知组织应与顾客沟通的具体内容；

能理解标准对组织产品和服务要求确定的具体规定；

能理解组织对产品和服务要求评审的内容；

能理解标准对产品和要求更改的具体要求；

能理解标准对产品和服务的设计和开发的具体要求。

为满足和服务提供的要求，组织对所需的过程进行策划、实施和控制中，应采取哪些措施？

与顾客沟通的内容有哪些？

组织如何确保产品和服务的哪些要求得到确定？

组织应对产品和服务的哪些要求进行评审？

如果产品和服务要求需要更改，组织应怎么做？

产品和服务的设计和开发有哪些环节，标准是怎么要求的？

教学重点

教学难点

解决方法

标准对产品和服务要求的具体规定；

组织对产品和服务要求评审的内容；

标准对产品和要求更改的具体要求；

标准对产品和服务的设计和开发的具体要求。

标准对产品和要求更改的具体要求；

标准对产品和服务的设计和开发的具体要求。

通过案例分析、即问即答、同步训练，帮助学生更好地理解授课内容，并加以巩固。

教具及教学素材准备

1.授课计划2.授课教案

3.授课班级点名册4.授课标准

5.配套案例

6.PPT课件7.多媒体教学设备

授课方式

教学时数

教师引导、讲授和点评（√）

分小组讨论与分享（√）实验实训（）

案例分析（√）上机操作（）

2

教学过程设计

包括教学导入.教学内容详案.教学方法运用等

（一）教学导入

第一步：导入本次课程要思考并解决的问题

第二步：引导学生分享、讲解和提问

第三步：以小组为单位，请学生发言，表达观点

（二）教学内容

1.问题引导

为满足和服务提供的要求，组织对所需的过程进行策划、实施和控制中，应采取哪些措施？

与顾客沟通的内容有哪些？

组织如何确保产品和服务的哪些要求得到确定？

组织应对产品和服务的哪些要求进行评审？

如果产品和服务要求需要更改，组织应怎么做？

产品和服务的设计和开发有哪些环节，标准是怎么要求的？

2.学生分享

3.其它小组提问

4.老师补充讲解和点评

（三）教学方法

1.问题引导

2.举例分析

3.小组讨论

课后小结

作业讨论辅导

下次上课前的准备任务及要求。