消费心理的一般特征.pptVIP

第二章消费者购买行为的心理过程第二章消费者购买行为的心理过程第二章消费者购买行为的心理过程消费心理的一般特征**第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日第一节消费者对商品的认识过程一、消费者的感觉(二)感觉包含的内容感受性和感受阈限感觉适应联觉**第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日一、消费者的感觉1.感受性和感受阈限感受性是感觉器官对刺激物的主观感受能力，它是消费者对产品、广告、价格等有无感觉以及强弱的重要标志。感受阈限是能引起某种感觉并使之持续一段时间的刺激量，如一定强度的的亮度、声音等。第一节消费者对商品的认识过程**第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日二者关系消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物感受阈限的高低。在刺激物引起感觉之后，如刺激物的数量只有发生微小变化，消费者是不易感觉到的。只有当刺激物的数量增加到一定程度时，人们的感觉才能真正产生。二者呈反向变动关系**第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日2.感觉适应消费者的感受性会随着消费者接触刺激物作用的时间的延长而逐步减小，这种现象称之为感觉适应。3.联觉一种感觉器官接受刺激产生感觉后会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。**第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的知觉(一)知觉的概念和分类第一节消费者对商品的认识过程知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性根据知觉的活动特性可分为**第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的知觉第一节消费者对商品的认识过程知觉视知觉听知觉触知觉根据活动中某个分析器起优势作用，可分为错觉指人们对外界事物不正确的感觉或知觉**第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的知觉(二)知觉的特征及其在市场营销中的运用第一节消费者对商品的认识过程知觉的选择性与消费者确定购买目标知觉的理解性、整体性与商品促销知觉的恒常性与系列产品的销售知觉的误差性与推销商品的艺术知觉的特征及其运用**第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日特征一二、消费者认识的发展阶段一消费者的注意(一)注意的概念第一节消费者对商品的认识过程指向性集中性注意是人的心理活动对于一定对象的指向与集中特征二**第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日一、注意第一节消费者对商品的认识过程(二)注意的功能调节功能保持功能功选择能**第10页，共29页，星期日，2025年，2月5日三、注意(三)注意的分类根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度，可分为无意注意、有意注意和有意后注意。有意注意与无意注意的区别第一节消费者对商品的认识过程有意注意无意注意有明确的预定目的目的性没有预先的目的比较稳定、持久持久性保持时间短，易转移易出现心理疲劳疲劳性不容易产生心理疲劳受主体的主观努力所制约制约性受刺激物的性质和强度所支配**第11页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的记忆(一)记忆的概念和过程第一节消费者对商品的认识过程识记保持回忆记忆是过去的经验在人大脑中的反映心理过程**第12页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的记忆

（二）记忆的分类第一节消费者对商品的认识过程形象记忆逻辑记忆运动记忆记忆情绪记忆按记忆的内容**第13页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的记忆第一节消费者对商品的认识过程记忆瞬间记忆短时记忆长时记忆感官消失(痕迹消退)遗忘(痕迹消退或干忧)根据记忆保持时间长短注意重复**第14页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的记忆(三)记忆对商品宣传和广告的影响第一节消费者对商品的认识过程**第15页，共29页，星期日，2025年，2月5日五、消费者的联想(一)联想的概念和规律第一节消费者对商品的认识过程联想接近联想类似联想对比联想关系联想有当前直接感知到的事物或曾经经历的事物而回想起与之相关的另一件事主要