管理沟通与执行力(一天)PPT课件.pptxVIP

董建蓉（）;为什么要沟通？;沟通是一门生存的技巧，学会它，;(美)哈佛大学调查结果显示：在;无标题;无标题;无标题;动作姿态服饰仪态沟通语言沟;管理沟通的含义是指组织系统中，;管理沟通的作用从个人角度看晋;计划领导组织控制激励沟;010203沟通是管理者的首要;两个80％的含义第一个80%，;沟通是双向的游戏：撕纸讨论：;6、管理沟通过程客体：接受者做;清晰陈述自己的观点认真倾听对方;引例：52型飞机的悲剧仅仅几句;无效沟通：悲剧发生的导火绳7：;沟通主体WhatWhere沟通;目标（Whytocomm;沟通主体（Who）沟通客体（W;信息（What）有多少信息要沟;媒介（Howtodeliv;（Howtobeunde;案例——管理者应如何;管理者应该充分理解沟通信息，并;主体策略信息策略客体策略文化背;主体策略我在什么地方？我是谁？;沟通客体策略他们是谁？;信息策略如何强调信息如何组织信;最少最多开始结束Q1Q2Q3Q;选择沟通渠道时，要分析哪些因素;文化背景策略沟通者渠道选择信息;清晰陈述的核心：建设性沟通;所谓建设性沟通，是指在不损害、;建设性沟通的本质换位思考把自己;同理心包容心《中庸》：己所不欲;换位思考的三个关键问题：（１）;六种换位思考的技巧：1不要强调;有人认为换位思考在有些情况下并;倾听艺术;耳---用耳朵去听王---像听;什么是倾听？倾听，就是要用耳朵;听：★用耳朵接受各种听得见的声;倾听对管理者的重要性倾听可获取;你是怎样的沟通者？01能说会道;别人心里想的100%别;声音01气味02光线03色彩0;01倾听者的障碍02急于发言和;实用倾听技巧——真诚的态度（;倾听中的禁忌——不礼貌A.半听;二、组织沟通;上情下达，下情上达组织沟通的含;2组织沟通类型类型（3）水平;总经理营销部经理财务部经理水平;往下沟通没有心往上沟通没有胆水;上行沟通含义：下属主动作为信息;意见反馈系统员工座谈会“邮件”;沟通点睛：与上司沟通的技巧尽量;专题：如何与上司沟通;上司类型类型特征创新型全局眼光;不同类型上司的特征有全局眼光、;与不同上司的沟通策略●;下行沟通含义：上司作为信息发送;对下行沟通的不重视：传统+注重;0102假设某加油站是一个站长;假如你的下属和你一个办公室，这;这时的管理者多数是在扮演你所在;含义：指沿着组织结构中的横线进;部门之间沟通的目的解决问题交流;01部门“本位主义”和员工短视;常见的沟通误区之一常见的沟通误;案例1公司经营政策;销售部经理对人力资源部招聘的一;01小张向王经理提出小李工作中;案例5研发部经理对;某部门经理向公司全体同事邮件群;当众批评员工。（应当一对一沟通;面对客户的抱怨，员工的回答是：;小实验目的：;7人为一组，分三排就座，第一排;组织结构图;A的任务单游戏规则：（1）不能;B、C的任务单游戏规则：（1）;D、E、F、G的任务单游戏规则;高层领导是如何传达任务的？是否;1高层领导对任务的确定。团队对;三、影响执行力的关键——团队沟;先来看看“团队”这个词，这个词;团队沟通的含义“;在冷风瑟瑟的冬日里，有两只困倦;（1）问题解决型团队这种团队;这种组织中的成员都觉得自己无权;这种团队模式是一名经理配几名主;管理格言——团队角色01任何一;老虎型----脾气直爽、性格外;孔雀型----重视个人仪表及穿;考拉型----稳重、极为重视人;猫头鹰型---做事周密思考、数;变色龙型----深沉老道、成熟;团队成员之间的沟通相互信任相互;团队的决策——点式计划法（常用