管理沟通与人际交往.pptxVIP

管理沟通与人际交往中国人民大学劳动人事学院许玉林

0102沟通COMNUNICATE

ComnunicateC——（Clearly）清楚的表达你的要求/指令U——（Open）公开讨论M——（Minimise）使误解最少M——（Make）记录U——（Umpire）评论这些信息N——（Never）不用假设I——（Impel）强迫去听C——（Chase）跟踪反映A——（Action）行动T——（Touch）定期于下属交流E——（Evaluate）评价

一、管理的本质是沟通

一个关于沟通的游戏几个问题我们是如何传递信息的我们是如何接受信息的我们是如何解决问题的为什么我们会出现沟通的错误任何纠正沟通的错误

我们是如何进行沟通的沟通的类型按组织沟通的方式正式沟通非正式沟通按沟通的方式口头书面非语言沟通

按组织结构特征正式沟通：五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快?慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低

集束式偶然式流言式单线式壹贰非正式沟通

一组数据：3V01言辞7%身体语言55%语调38%02

按人际沟通的方向上行沟通下行沟通12345包括沟通中的歧视问题平行沟通自我的沟通：完成自我的认识过程跨文化沟通道德的沟通题的产生来自于沟通的障碍沟通是解决问题的手段人际交往的主要形式是沟通管理的过程控制依赖与沟通管理的首要问题是沟通

二、有效沟通原理

无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自与对听众激情的敏锐洞察力明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队/组织就会垮台。管理和沟通

沟通的要素沟通的要素发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？听众：确定你面对的听众。目标：所寻求的结果背景：沟通发生的具体环境消息：针对特定听众，可实现目标的消息是什么？媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么？反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息进行回应的机会

群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程01群体沟通的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈02沟通的模式

观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲?乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲?乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量

01沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响02传递者和接受者差异性03知觉的选择性04语义上的差异05对沟通内容价值的判断信息传递的歪曲

多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能沟通