秘书人员素质拓展培训.pptxVIP

2025/7/17喜之郎秘书与助理培训1秘书人员素质拓展培训ForSecretariesAssistants欢迎参加

培训日程Agenda2025/7/17喜之郎秘书与助理培训201自我职业认知与发展前景规划03提升沟通技巧，建立共同的沟通平台02时间管理与工作效率的提高04行动计划

自我介绍2025/7/17喜之郎秘书与助理培训3WhoamIhat’smyjob?Myexpectation/challenge?0203

男女性别的差异2025/7/17喜之郎秘书与助理培训4男性：攻击性，独立性，竞争性，喜欢冒险……女性：喜欢聊天，机敏圆滑，温和，善解人意，安静……

男女性别的差异2025/7/17喜之郎秘书与助理培训5男性：情绪稳定，自信，善决断，临危不惧……女性：推理能力较差，好嫉妒…...

种豆得豆，种瓜得瓜2025/7/17喜之郎秘书与助理培训6种下思想，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获性格种下性格，收获前途

把握机会，发展自己2025/7/17喜之郎秘书与助理培训7提高你的技能全面了解你的企业抓住变革机会

人才发展所需的三种能力2025/7/17喜之郎秘书与助理培训8专业技能策略技能行为技能01策略技能02行为技能03专业技能04职务05技能要求06

案例分析2025/7/17喜之郎秘书与助理培训9一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！

秘书的角色定位2025/7/17喜之郎秘书与助理培训10地位的从属性作用的辅助性

IfyouareGeneralManager,你认为作为秘书五点最重要的要求是什么？

计划与时间的管理2025/7/17喜之郎秘书与助理培训12Failtoplanisplanningtofail不做计划就等于为失败做计划“仅仅忙碌是不够的，问题在于我们在忙些什么？”－－梭罗

计划与时间管理2025/7/17喜之郎秘书与助理培训135%55%30%10%理解时间管理的意义向文件管理要时间了解紧要与重要的概念收集与处理信息

时钟＋罗盘2025/7/17喜之郎秘书与助理培训14N

紧要与重要2025/7/17喜之郎秘书与助理培训1501020304重要05紧要06%OFTIME07

影响时间的十项因素！2025/7/17喜之郎秘书与助理培训16桌面杂乱无章/找不到东西1缺乏优先/目标2优先顺序不明确/危机管理3贪多嚼不烂4无效授权5缺乏自律/拖延6电话打扰7不速之客8不会说“不”9会议10

4Ｄ原则2025/7/17喜之郎秘书与助理培训17Doitlater以后再做02Delegate授权03Doitnow马上就做01Don’tdoit不做04

整理你的办公室2025/7/17喜之郎秘书与助理培训18定期检查你的文件，仅仅保留你需要的文件，扔掉你不再需要的文件。4为无法正确归档的文件，设立一个“其它”文件夹。5保持你的办公桌整洁，仅把正在处理的工作放在手边。1注意每天整理，而不要留到明天早上。2建立一套文件系统，适应你自已、你的经理和你的业务；每过几个月就回顾这个系统。3

计划的杠杆原理2025/7/17喜之郎秘书与助理培训19帕累托原理巅峰期每天十五分钟

大脑图2025/7/17喜之郎秘书与助理培训20

接听/拔打电话2025/7/17喜之郎秘书与助理培训21学会使用“转接”功能学会说“是”，当对方问及“现在是否不方便接听”记住自己的承诺，给对方回电话不要问一些细节性的问题，除非你真的需要运用4D原则TakingPhoneCalls确认你已经准备好了，把要讨论的事写下来，很清楚、简洁地表达自己的意图集中起来拔打电话不要把困难或紧急的电话放在最后介绍你自己利用等待的时间MakingPhoneCalls

管理其他人的时间2025/7/17喜之郎秘书与助理培训22同事珍惜、尊重他人的时间团队工作，确定合理的工作期限及跟进方法遵守对时间的承诺有效地管理项目进展确保你明确地表达了你的目的到他的办公室去有效地沟通经理熟悉经理的工作习惯并努力适应让经理了解你的工作状况让经理授权给你守时一次带几件事找经理时间是最民主的有效地沟通

信息的收集与处理2025/7/17喜之郎秘书与助理培训231时间上－4D原则2形式上－二次加工3内容上－收与放4渠道上－多元化

沟通?!2025/7/17喜之郎秘书与助理培训24管理就是沟通01销售就是沟通的过程02生活就是沟通的艺术03