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认识优质护理内涵提高护理服务能力2018年7月16日

2010年国家卫生部推出“优质护理服务示范工程”活动方案

2010年“优质护理服务示范工程”活动目标病人满意社会满意政府满意

什么是优质护理服务？01“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质，满意的护理服务。优质护理即为现代护理。01

病人第一?病人为中心??????沟通从心做起??????关爱从细节做起?????还你一颗健康的“心”现代护理服务理念

如何做好优质护理？——分析需求???????????——深化理念

分析需求丰富的专业知识何娴熟的技能良好的服务态度及行为对病人的关爱与沟通重视病人的良好感觉及时提供满足其需要的护理提供健康教育???????????如何做好优质护理

如何做好优质护理01深化理念优质护理≠无陪优质护理≠生活护理提供生活照顾≠全包优质护理≠收费优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变??????????——以病人为中心02

需求分析解决问题：orem自护理论分析问题：Maslow需要层次理论行动指南：”心中有病人“”目中有病人“”手中有病人““健康教育围绕病人”02如何做到”以病人为中心“呢？01

优质护理服务与传统护理模式有什么不同？工作模式不同工作内容及工作要求不同检验标准不同支持保障不同

工作模式不同：这是根本不同点传统护理优质护理服务功能制护理责任制整体护理分工作分病人流水作业式分割式护理责任包干制，全程，全面，连续性护理

工作内容不同传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。0102优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精

工作内容不同全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。

传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班)优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属检验标准不同

要求提供优质即高品质的护理服务：做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意

STEP3STEP2STEP1转变护理工作模式、建立流程管理。提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。如何推出我院优质护理？

、床号01姓名02年龄、03职业04文化程度05、家庭情况06心理情况07、病情诊断及治疗08护理问题及护理措施09、用药情况10优质护理“十知道”的内容

对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理

一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要02优质护理的细节服务标准01

优质护理服务—更好—更细—更健康

优质护理服务工程活动表现：护理服务提供准确，及时?就医环境温馨、舒适、卫生、洁净?护理服务安全可靠?护理人员良好的言行举止

简单的事情重复做，你就是行家重复的事情用心做，你就是赢家复杂的事情简单做，你就是专家

谢谢聆听