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《电力行业—服务礼仪培养》
主讲:老师
课程长度：2-4天（12-24）+2天辅导
课前需对进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议
课程对象：电力行业礼仪讲师（本内容针对礼仪讲师）
培训形式：讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲
课程说明：本课程专门针对企业储备礼仪讲师设计，分三大模块：
一、礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练
二、礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练
三、当堂试讲与即兴发挥能力训练
在授课当中，根据为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、
量化、有可操作性、可复述性，便于在今后的教学更清晰的与发挥。
课程大纲：
第一篇：电力行业服务礼仪与规范
职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识
第二篇：电力行业服务礼仪内训讲师授课技巧与风范
☆一堂课程的构成
●知识
●见解
●风格
☆礼仪讲师必备的能力与素质
●对讲师的心理期待
●对课堂的心理期待
●成人的心理
●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”
●礼仪讲师的印象与形象管理
妆容上
发型上
着装上
行为上
谈吐上
明白漂亮与精致的差别
对时尚的认知与选择的智慧
在收放之间自由穿行
聪明取舍
●自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析
“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”
●礼仪讲师现场能力分析与训练
“挑剔”的能力
“关联”的能力
关注的能力
提供完美方案的能力
临时调整课程深度与广度的能力
互动的能力
“调侃”的能力
点评
☆授课的方式
●怎样选择和确定自己的风格
●怎样选择和确定自己的方式
●是简洁的PPT还是丰富的PPT
●是张扬还是内收敛
●课堂上礼仪的语言与行为
●激发参与的技巧
●吸引的技巧
●现场处理与应对
面对挑剔者
“孔雀”
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