600418_2021_#CSR_江淮汽车_江淮汽车2021年度社会责任报告_2022-03-24.pdfVIP

安徽江淮汽车集团股份有限公司

2021年度社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，

并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

2021年度社会责任报告是根据《公司法》、《证券法》、GB/T36001—2015《社

会责任报告编写指南》、《中国企业社会责任报告编写指南》等相关法规标准，结合

安徽江淮汽车集团股份有限公司（以下简称“江汽集团或公司”）在履行社会责任

方面的具体情况编制的。

公司成立社会责任管理委员会，负责协调社会责任整体工作，统一编制、发布

社会责任报告。各二级单位及子公司设立社会责任工作推进委员会及秘书处组织实

施，构建资源保障、过程指导、全面管控的业务机制，共同推进社会责任的履行和

落实。

公司以“反馈、反思、共享”学习环为责任沟通途径，形成公司与利益相关方

的良性互动，积极发挥企业社会资源优势，实现内外部有效的沟通与共享，并以责

任绩效为准则，监督引导发挥企业履责最大效应，营造了和谐共赢的发展环境。

公司积极参加中国工业经济联合会、安徽工业经济联合会及中国汽车工业协会

召开的社会责任培训会议和活动，并根据企业自身发展特点，选择性导入国内外先

进社会责任管理理念。

公司在“制造更好的产品，创造更美好的社会”企业愿景指引下，秉持“为员

工谋幸福、为社会做贡献”的社会责任观，积极打造企业社会责任核心竞争力，并

通过自身发展来回馈社会，树立负责任的企业公民形象。

一、创新驱动，促进社会可持续发展

公司积极响应国家号召，始终以“为用户提供最满意的产品”为发展目的，坚

持“节能、安全、环保、智能、网联、舒适”关键技术研发路线不动摇，持续强化

用户思维，用千人千车、千车千面的优秀体验追求用户满意。

公司坚持正向研发，立足营业收入3%-5%的研发投入保障，持续推进“以用户

为中心”的研发体系建设,不断提升正向的设计开发和试验验证能力，加快技术研

发实力向市场竞争优势的转变。深耕汽车前沿技术，坚持自主创新发展，是国内首

个专利过万车企。截止2021年底，公司共拥有授权专利超出15512件，突出集中

在智能网联、先进节能、新能源等关键领域。

公司坚持结构调整和深化改革，轻型车坚持裂变发展，发挥支柱作用，销售

20.84万辆；重型车抢抓国六市场，实现“轻装上阵”；乘用车坚持对标学习，打造

精品；商务车坚持优化布局，跑赢大势；新能源业务逐步发力，同比增长169.12%，

明星产品E10X销量稳步攀升，迈入小型车市场第一阵营；国际公司积极响应“一

带一路”战略，稳健发展，增长强劲，2021年累计出口7.35万辆，实现规模、效

益双提升。皮卡出口位居行业前三，增长远超竞品。哈萨克斯坦工厂累计6万辆整

车下线，巩固在哈第一汽车厂的地位，海外市场影响力稳步提升。

二、协调发展，筑建和谐共赢的大协同体

“敬客经营、服务销车”是公司始终如一贯彻的服务理念，并提出了主动、专

业、诚信、满意四大服务承诺，将用户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的

关键指标。2021年为贯彻“以用户为中心”经营理念，有效践行“用户思维”，用

户满意度调查在原有调查体系基础上，拓展引入用户忠诚度研究指标NPS净推荐值，

基于用户与企业不同场景的核心触点，探索用户各方面感知与忠诚度的关系，推动

用户忠诚度有效提升，切实促进用户满意度和忠诚度有序改善，持续推动建立良好

健康的用户关系，通过巩固优势、改进劣势，提高企业的综合竞争力。

公司始终秉承“质量为本”的核心价值观，坚持走质量效益型道路，不断强化

质量管理体系建设，深入推广对标大众质量工具方法的学习与应用，通过职业化质

量队伍的培育及多纬度的质量管理工作，服务产品生产过程，全面提升产品品质。

公司制定和落实质量责任制体系，与绩效体系挂钩，引导全员重视质量、改进产品

品质。打造全产业链的“阳光诚信”工程质量诚信体系，将供应商、经销商和服务

商等纳入到质量诚信体系中，共同搭建质量诚信平台。

公司积极推进质量管理创新及工具方法应用，2021年“高精尖”QC小组荣获

全国优秀质量小组荣誉，乘用车涂装机器人班组荣获全国优秀质量信得过班组荣

誉。公司质量管理成熟度评价方法荣获合肥市首届“质量标杆”荣誉。广泛开展质

量文化培训教育活动，2021年全国TQM知识竞赛中公司参赛20866人，成绩优秀以

上14743人，占比70.