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信息系统故障的应急预案演练脚本.docx

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    信息系统故障的应急预案演练脚本

    角色与场景设定

    角色

    1.系统管理员：负责监控系统运行状态，发现故障并及时报告，执行故障排查和修复操作。

    2.技术支持团队：在系统管理员无法解决故障时，提供专业技术支持和指导。

    3.业务部门负责人：负责协调业务部门的工作，评估故障对业务的影响，向管理层汇报情况。

    4.管理层代表：根据故障情况做出决策，指挥应急响应工作。

    5.数据备份与恢复人员：负责执行数据备份和恢复操作，确保数据的安全性和完整性。

    6.客服人员：负责与客户沟通，解答客户疑问，安抚客户情绪。

    场景

    某企业的核心信息系统突然出现故障，导致业务无法正常开展。此次演练模拟该故障场景，检验

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