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学院院领导接待日制度(新)

为了加强学院领导与师生之间的沟通与交流，广泛听取师生的意见和建议，及时了解和解决师生在学习、工作和生活中遇到的问题，促进学院各项工作的顺利开展，特制定本学院院领导接待日制度。

一、接待原则

1.实事求是原则：接待过程中，要以事实为依据，客观、公正地对待师生反映的问题，不夸大、不缩小，如实记录和处理。

2.公开透明原则：接待日的时间、地点、接待领导等信息要提前向师生公布，接待过程和处理结果要及时向师生反馈，接受师生的监督。

3.及时处理原则：对师生反映的问题，要及时进行梳理和分类，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要明确责任人和解决时限，跟踪督办，确保问题得到及时解决。

4.以人为本原则：要尊重师生的意见和建议，关心师生的疾苦，切实为师生办实事、解难题，维护师生的合法权益。

二、接待时间和地点

1.时间：每周[具体时间]为院领导接待日，如遇特殊情况需要调整，提前[X]天在学院公告栏和学院网站发布通知。

2.地点：学院[具体接待室]。

三、接待领导安排

1.学院领导班子成员轮流参加接待日活动，具体安排由学院办公室提前制定并公布。

2.如接待领导因特殊原因不能参加接待日活动，需提前向学院办公室说明情况，并安排其他领导代为接待。

四、接待对象

学院全体师生。

五、接待内容

1.师生对学院教学、科研、管理、服务等方面的意见和建议。

2.师生在学习、工作和生活中遇到的困难和问题。

3.师生关心的热点、难点问题。

4.其他需要向学院领导反映的情况。

六、接待流程

（一）预约登记

1.师生可以通过以下方式进行预约登记：

现场登记：在学院办公室领取《院领导接待日预约登记表》，填写相关信息后交回学院办公室。

网络登记：登录学院网站，在“院领导接待日”专栏中下载《院领导接待日预约登记表》，填写后发送至指定邮箱。

电话登记：拨打学院办公室电话进行预约登记。

2.预约登记时间为接待日前[X]天至接待日当天[具体时间]。

3.学院办公室对预约登记情况进行汇总整理，确定接待顺序和时间，并提前[X]天通过学院公告栏和学院网站公布接待安排。

（二）接待受理

1.接待领导提前[X]分钟到达接待室，做好接待准备工作。

2.接待过程中，接待领导要认真听取师生的意见和建议，做好记录，对师生提出的问题进行耐心解答。

3.对于能够当场解决的问题，接待领导要当场给予答复和解决；对于不能当场解决的问题，接待领导要向师生说明情况，明确责任人和解决时限，并做好记录。

4.接待结束后，接待领导要在《院领导接待日接待记录表》上签字确认。

（三）问题处理

1.学院办公室对师生反映的问题进行分类整理，建立问题台账，并及时将问题反馈给相关部门和责任人。

2.相关部门和责任人要按照接待领导的要求，对问题进行调查研究，提出解决方案，并在规定的时间内将处理结果反馈给学院办公室。

3.学院办公室对问题处理情况进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。

（四）结果反馈

1.对于已经解决的问题，学院办公室要及时将处理结果反馈给师生，并征求师生的意见和建议。

2.对于因客观原因无法解决的问题，学院办公室要向师生说明情况，争取师生的理解和支持。

3.处理结果反馈方式可以采用电话反馈、邮件反馈、当面反馈等方式。

七、工作要求

（一）接待领导

1.接待领导要高度重视接待日活动，严格按照制度规定的时间和地点参加接待，不得无故缺席。

2.接待领导要认真倾听师生的意见和建议，积极回应师生的关切，做到态度和蔼、耐心细致、实事求是。

3.接待领导要严格遵守工作纪律，保守师生的隐私和机密，不得泄露师生反映的问题和处理情况。

4.接待领导要对师生反映的问题进行及时处理和跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

（二）学院办公室

1.学院办公室要做好接待日活动的组织协调工作，提前做好预约登记、接待安排、问题整理等工作。

2.学院办公室要及时将师生反映的问题反馈给相关部门和责任人，并对问题处理情况进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。

3.学院办公室要定期对接待日活动进行总结分析，提出改进措施和建议，不断完善接待日制度。

（三）相关部门和责任人

1.相关部门和责任人要高度重视师生反映的问题，认真调查研究，提出切实可行的解决方案，并在规定的时间内将处理结果反馈给学院办公室。

2.相关部门和责任人要积极配合学院办公室的工作，不得推诿扯皮，确保问题得到及时解决。

3.相关部门和责任人要对问题处理情况进行跟踪回访，了解师生的满意度，不断提高工作质量和服务水平。

八、监督考核

1.学院将院领导接待日制度的执行情况纳入学院年度工作考核内容，对执行情况好的部门和个人进行表彰和奖励，对执行情况差的部门和个人进行批评和问责。

2.学院设立监督举报电话和