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文件名：

知识库管理程序

文件编号：

GZ-PC-00*-QP-**-202*-GZ-P-046

版本号：

V1.0

生效日期：

YYYY-MM-DD

页码：

第X页/共Y页

编制

审核

批准

***

日期：YYYY-MM-DD

[体系管理部门负责人]

日期：

[管理者代表姓名]

日期：YYYY-MM-DD

1.0目的(Purpose)

为了规范公司知识库的管理，确保组织知识的有效识别、收集、整理、存储、共享和更新，促进知识的沉淀与复用，提升员工能力和组织运营效率，特制定本程序。

2.0适用范围(Scope)

本程序适用于公司所有部门及全体员工在知识库系统中的知识创建、审核、发布、使用、维护和废止等全生命周期管理活动。

3.0术语和定义(TermsandDefinitions)

知识库(KnowledgeBase):指一个用于存储、组织、共享和管理组织内部显性知识和隐性知识的集中式信息系统或平台。

知识条目(KnowledgeEntry):指知识库中一个独立的、结构化的知识单元，如操作指南、问题解决方案、项目经验总结、最佳实践案例等。

知识管理员(KnowledgeManager):指被授权负责知识库日常运营、内容质量控制、用户权限管理及系统维护的指定岗位或人员。

4.0职责(Responsibilities)

信息技术部:负责知识库平台的技术支持、系统维护、数据备份和安全性保障，确保平台的稳定运行。

各业务部门:作为知识的主要来源，负责本业务领域内知识的识别、整理、撰写和提交，并指定专家对知识条目的专业性进行审核。

知识管理员（通常由行政部或质量部指定）:负责知识条目的格式审查、发布、分类与标签管理；组织定期的知识评审与清理；监控知识库使用情况并推动知识共享文化。

5.0工作程序(WorkingProcedure)

流程活动总览表

流程节点

活动名称

责任部门/岗位

主要输出文件/记录

5.1

知识识别与创建

各部门/知识贡献者

《知识条目创建申请单》草稿

5.2

部门内部审核

部门负责人/技术专家

已审核的《知识条目创建申请单》

5.3

格式与合规性审查

知识管理员

《知识条目审查记录》

5.4

知识发布与通知

知识管理员

已发布的知识条目

5.5

知识应用与反馈

全体员工

知识条目评论/反馈记录

5.6

知识维护与更新

知识管理员/原创建部门

《知识条目更新记录》

详细工作程序描述

5.1知识识别与创建

员工在其工作中识别出具有复用价值的知识（如问题解决方法、操作技巧、项目经验等），按照知识库模板填写《知识条目创建申请单》，清晰、完整地描述知识内容，并提交至部门负责人审核。

5.2部门内部审核

知识创建者所在部门的负责人或指定的技术专家对提交的知识条目进行专业性、准确性和完整性审核。审核通过后，在申请单上签署意见；如需修改，则退回创建者进行修改。

5.3格式与合规性审查

知识管理员接收到部门审核通过的申请后，对知识条目的格式、分类、标签、语言规范性及是否与现有知识重复进行审查。审查合格后，填写《知识条目审查记录》。

5.4知识发布与通知

对于通过所有审查的知识条目，知识管理员在知识库系统中进行发布，使其对拥有相应权限的员工可见。对于重要知识，可通过邮件或内部通讯工具向相关人员发布通知。

5.5知识应用与反馈

员工在工作中应主动检索和应用知识库中的知识。在使用过程中，可通过评论、评分等功能对知识条目的有效性进行反馈，或提出修改建议。

5.6知识维护与更新

知识管理员根据用户反馈和定期的评审计划（如每年一次），识别出过时或不准确的知识条目，并通知原创建部门进行更新。更新完成后，按流程重新审核发布。对于完全失效的知识，执行归档或废止处理。

6.0支持性文件/相关文件

《质量手册》

《文件控制程序》

《记录控制程序》

《信息安全管理规定》

7.0记录与表单

《知识条目创建申请单》

《知识条目审查记录》

《知识条目更新记录》

《知识库访问权限申请表》

8.0附件

无