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CRM(CustomerRe;出来,最近开始在企业电子商务中;手段。CRM对于中小企业而言,;M涉及到企业的许多方面,像研发;M重要的不是技术,而是思想,只;是CRM成功的关键。 (二)明;和实际管理水平,也要着眼与外部;清楚自己实施CRM的初衷,才能;制,特别应该结合自己的需要建立;队 项目实施团队不应局限于技术;中小企业由于人员较少,在不影响;不同视野给予不同的建议和支持,;服务体系,因此CRM系统的实施;。业务需求分析是提高系统有效性;业而不是企业来适应软件。 (五;金、技术等限制,中小企业应采用;理我们都用力点CRM客户关系管;前,应由软件供应商与企业项目组;CRM在中小企业中的系统应用 ;用,否则。CRM会形同虚设,失;客户 主要工作包括:输入客户资;客户价值确定A类客户、B类客户;他们保持良性接触嘲。对于那些提;大改善由于人手不够而冷落B、C;个客户建立一种学习型关系,使企;,从而不断提高使客户满意的能力;或信函,以及Web访问协调为一;缝对接。 中小企业在实施CRM;是技术,而是管理理念与机制。管;项庞大的工程。这对中小企业而言;必须把客户满意放在最重要的位置;无标题
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