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第二讲

管理理论的演变

管理理论的演变导入案例：联合邮包服务公司（UPS）添加标题Ａ西方管理思想的发展添加标题Ｂ中国管理思想的发展添加标题西方传统管理思想的发展添加标题中国传统管理思想的发展添加标题西方现代管理思想的发展添加标题中国现代管理思想的发展

世界三大快递业的竞争UPS:联合包裹联合邮包服务公司DHL:敦豪速递中外运-敦豪国际航空快件有限公司FEDEX:联邦快递TNT：天地快运

案例：联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。联合邮包服务公司（UPS）的科学管理UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。1234

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。单击此处添加小标题单击此处添加小标题为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。

第一节西方管理思想的发展西方传统管理思想的发展传统经验管理理论科学管理理论行为科学管理理论西方现代管理思想的发展各个阶段的代表人物、主要思想及贡献

（一）传统经验管理理论阶段1.时间：18世纪末，20世纪初2.背景：工厂与管理的问题愈见突出18世纪中期及下半叶，工业革命的出现，工厂制度的产生，为了解决工业革命所带来的一系列管理难题（如工厂的组织和相互间配合问题，在机器生产条件下人与机、机与机的协调，运转问题，训练与激励等），学者从各种角度对管理进行了一些理论研究。主要解决的是生产管理，工资管理和成本管理。３、对后期影响较大的是：早期贡献者：罗伯特·欧文（英国企业家，空想社会主义者）亚当·斯密（英国古典政治经济学家）查尔斯·巴贝奇（英国Cambridge大学著名数学家，机械学家）

罗伯特·欧文（RobertOwen,1732-1792)提出企业应重视人，最早注意到企业内人力资源的重要性。提出应改善员工的生活，生产条件，将工人看作是“人”。在企业人道主义实践方面是开拓者，人称“人事管理之父”亚当·斯密（AdamSmith,1723—1790）1776年发表《国富论》（《国民财富的性质和原因的研究》）提出劳动分工论和劳动价值论eg.制针行业“只要功夫深，铁杵磨成针”10人专业分工后每天生产48000枚针。原因：1、熟练程度2、节省了转移到他人工作损失时间3、发明了许多机械，简化和减少了劳动巴贝奇（CharlesBabbage,1792-1871)提出了用科学方法有效地使用设备和原料，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和等，是科学管理思想与定量管理思想的先驱者。思想特点传统管理主要解决分工协作，如何减少消耗，增加利润等问题，内容局限于生产、工资、成本等几个方面，无整套管理思想。对管理人员和工作人员的培训只是师父带徒弟，无统一的标准和要求。到19世纪末，已不能适应资本主义生产力发展的需求。

甘特（HenryL.Gantt,1861—1919）发明了运用线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即著名的“甘特图”。

国富论影响历史的十大著作之一全面解读财富增长的奥秘与根源西方经济学的“圣经”

亚当·斯密的分工理论“论分工”劳动生产力上最大的改进，以及劳动时所表现出来的娴熟程度、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。工作细化人与人之间相互协作的方式，使得每个人都能各司其职，从而加快了工作效率。分工的社会若你能把自己从所在社会中抽离出来，以客观的角度去看待它，你就会发现分工无处不在，从事