简单员工手册行政部仪容仪表.pdfVIP

仪容仪表标准

一、目的

1.给广大顾客展示良好的积极上进的精神风貌；

2.要让优良的精神风貌成为彼岸的市场品牌竞争力之一。

二、内容

1.明确仪容仪表要求标准；

2.仪容仪表的管理及监督。

三、执行人

1.店长

2.代店长

3.收银员

4.网络管理员

5.巡查员/保安

6.服务员

7.保洁员

四、管理督导

1.店长

2.代店长

五、具体要求

1.养成讲卫生的美德、不随地吐痰、不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，

不涂、画；

2.文明礼貌：

2.1工作时间（场所）要礼貌待客，背靠墙壁、柱子，不可高

2.2出入会议室或上司，主动敲门示意，进入房间随手关门，

离开前，将会客椅整齐归位；

2.3如另有客人来访须其等待时，应主动端茶接待。

3.仪容

3.1头发整洁；

3.2不留长指甲；

3.3不佩带夸张饰品；

3.4保持工装整洁；

3.5面带亲切微笑；

3.6站立姿态：双手背后，左手握于右手手腕上，自然交叉垂直，

不可插袋、叉腰及抱于胸前，自然站立，双脚稍微分开；

3.7不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等……

3.8备注：

：头发不长不短不（前不过眉、后不过肩、双耳并齐），不

可留胡须；

女性：不披肩散发，须扎马尾。不留长指甲，指甲油用淡色；不

浓妆艳抹，全天保持淡妆上岗（口红及眼影）；不用太浓烈的香水。

4.仪表：

4.1着装及修饰稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统

一着公司上衣，下身为穿黑色或深蓝色长裤或西装裙，男员工

及管理人员须将衬衣束进去，穿黑色鞋子及黑色皮带；

4

4.3穿拖鞋上班。

5.社交、谈吐：

5

语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人、取外号；

5.2与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之

外，注意话题健康、客观。与交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，

公司形象，不互相倾轧，客观正派，不可涉及；

5.3保持口腔清洁卫生，上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性气

味的食品（如：葱、蒜等）；

5.4六不讲：

5.4.1低级庸俗的话不讲；

5.4.2生硬的话不讲；

5.4.3讽刺挖苦的话不讲；

5.4.4有损的话不讲；

5.4.5顾客自尊心的话不讲；

5.4.6欺瞒哄骗顾客的话不讲。

备注：

平时上一级岗位检查下一级岗位，如无按以上标准，须扣分。具体扣

分标准见管理上最更新的《查店标准》表。