律师事务所业务外包质量审核规定.doc

律师事务所业务外包质量审核规定

一、总则

1.目的

本规定旨在确保律师事务所业务外包过程中的服务质量，规范外包业务质量审核流程，保障事务所及客户的合法权益，维护事务所的专业声誉和市场竞争力。通过建立科学、严格、有效的审核机制，对外包业务的各个环节进行监督和评估，及时发现并解决问题，确保外包业务达到预期的质量标准。

2.适用范围

本规定适用于律师事务所所有业务外包项目，包括但不限于法律文书制作外包、案件资料整理外包、法律咨询热线外包、部分非核心法律业务流程外包等。涉及的外包供应商包括各类专业服务公司、个人承包商等。同时，本规定适用于参与外包业务管理和质量审核的所有事务所内部人员，包括合伙人、律师、行政管理人员等。

3.遵循原则

-合法性原则：审核工作必须严格遵守国家法律法规、行业规范以及律师职业道德准则，确保外包业务在合法合规的框架内进行。

-客观性原则：审核过程应基于客观事实和明确的标准，避免主观偏见和人为干扰，以真实、准确地评估外包业务质量。

-全面性原则：对业务外包的各个环节，从项目启动、执行到交付，进行全方位、全过程的审核，确保没有遗漏关键要素。

-及时性原则：及时开展审核工作，在发现问题后迅速采取措施，避免问题扩大化，确保外包业务的顺利推进和按时交付。

4.企业文化与经营理念融入

本律师事务所秉持“专业、诚信、高效、创新”的企业文化，在业务外包质量审核中，注重外包服务是否能体现这些价值观。审核过程中鼓励创新的服务方式和解决方案，同时强调诚信和专业精神，确保外包服务符合事务所为客户提供优质法律服务的经营理念，维护事务所良好的品牌形象。

二、组织架构与职责划分

1.审核领导小组

-组成：由事务所合伙人代表、资深律师代表、主要行政管理人员组成。

-职责：整体统筹外包业务质量审核工作，制定审核战略和方针；对重大审核问题进行决策，协调事务所内部资源以支持审核工作；对外包业务的整体质量状况进行评估和把控，决定是否继续合作或调整外包策略。

2.质量审核小组

-组成：由具有丰富业务经验的律师、专业法务人员和行政人员组成，根据不同外包项目的性质和需求进行灵活调配。

-职责：具体负责外包业务的日常质量审核工作，制定详细的审核计划和方案；按照审核标准对外包项目进行定期和不定期检查，收集、整理和分析审核数据；撰写审核报告，提出改进建议和措施，并跟踪整改情况。

3.外包业务对接人

-组成：由负责与外包供应商直接沟通的律师或行政人员担任。

-职责：作为事务所与外包供应商之间的桥梁，及时传达事务所的要求和标准给供应商；收集供应商的反馈信息，协调解决合作过程中的日常问题；协助质量审核小组开展工作，提供必要的项目资料和信息。

三、管理流程

1.外包项目启动阶段

-需求评估：业务部门根据工作需要提出外包项目需求，详细说明外包业务的内容、范围、质量要求、时间节点等关键信息。由审核领导小组对需求进行评估，确保需求的合理性和明确性。

-供应商筛选：通过多种渠道收集潜在外包供应商信息，建立供应商数据库。质量审核小组会同业务部门根据供应商的资质、信誉、专业能力、价格等因素进行筛选，确定入围供应商名单。

-合同签订：与选定的供应商签订详细的外包合同，合同中明确双方的权利义务、服务内容、质量标准、验收方式、必威体育官网网址条款、违约责任等重要条款。质量审核小组对合同条款进行审核，确保合同符合法律法规和事务所的利益。

2.外包项目执行阶段

-定期检查：质量审核小组按照审核计划，定期对外包项目的执行情况进行检查。检查内容包括工作进度、工作质量、人员配备、文档管理等方面。通过现场检查、文件审查、数据比对等方式收集审核证据。

-不定期抽查：除定期检查外，质量审核小组还将进行不定期抽查，以确保供应商始终保持良好的工作状态和服务质量。抽查可以采用不提前通知的方式进行，重点关注关键环节和容易出现问题的部位。

-沟通协调：外包业务对接人保持与供应商的密切沟通，及时了解项目进展情况和存在的问题。对于一般性问题，由对接人协调解决；对于重大问题，及时向审核领导小组汇报，组织相关人员进行研究和处理。

3.外包项目交付阶段

-初步验收：供应商完成外包项目后，提交工作成果。外包业务对接人首先进行初步验收，检查工作成果是否符合合同约定的交付要求，包括文件的完整性、格式的规范性等。

-正式验收：初步验收合格后，质量审核小组按照质量标准对外包项目进行正式验收。验收过程中，对工作成果进行全面、细致的审查，必要时组织相关专业人员进行评估。验收合格后，出具验收报告。

-总结评估：外包项目结束后，由审核领导小组