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篮球馆会员等级评定制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过科学合理的会员等级评定体系，提升会员在篮球健身馆的消费体验，增强会员对篮球健身馆的忠诚度和归属感，同时促进篮球健身馆的运营效益提升。依据篮球健身馆的企业文化“活力、健康、团结、进取”以及经营理念“为每一位热爱篮球的人提供优质专业的健身服务”，制定本制度，以更好地服务会员，实现篮球健身馆与会员的共同发展。

2.适用范围

本制度适用于篮球健身馆全体会员。无论是个人会员还是团体会员，均依据本制度进行等级评定与管理。

3.基本原则

-公平公正：严格按照既定的评定标准和流程进行会员等级评定，确保所有会员在平等的规则下参与评定，不受任何不合理因素干扰。

-透明公开：向会员明确公示等级评定的标准、流程和结果，接受会员监督，保证评定过程和结果的透明度。

-动态管理：会员等级并非固定不变，而是根据会员的消费行为、活跃度等因素进行动态调整，以反映会员在不同阶段对篮球健身馆的贡献和需求。

二、组织架构与职责划分

1.会员等级评定小组

由篮球健身馆馆长担任组长，行政主管、营销经理、教练代表等人员组成评定小组。

-馆长职责：全面负责会员等级评定工作的指导与决策，对评定结果进行最终审核与批准，确保评定工作符合篮球健身馆的整体战略和经营理念。

-行政主管职责：负责制定和完善会员等级评定制度，协调评定过程中的各项事务，收集和整理会员相关数据，为评定工作提供数据支持和行政保障。

-营销经理职责：根据篮球健身馆的营销目标和市场需求，提出会员等级评定标准的调整建议，协助推广会员等级制度，提高会员对等级制度的认知度和参与度。

-教练代表职责：从专业角度评估会员在篮球技能提升、健身课程参与等方面的表现，为会员等级评定提供专业意见，同时反馈会员在健身过程中的需求和意见，以便更好地优化会员服务。

2.数据管理部门

由信息技术人员组成，负责会员数据的收集、存储、分析和安全管理。

-数据收集：通过会员消费记录、签到记录、课程报名记录等多渠道收集会员行为数据，确保数据的完整性和准确性。

-数据存储与安全管理：采用先进的数据存储技术，建立安全可靠的数据库，对会员数据进行加密存储，防止数据泄露和恶意篡改，保障会员数据安全。

-数据分析：运用数据分析工具和方法，对会员数据进行深度挖掘，为会员等级评定提供量化依据，同时为篮球健身馆的运营决策提供数据支持。

三、管理流程

1.会员注册与初始等级设定

-新会员在篮球健身馆注册时，填写详细的个人信息，包括姓名、联系方式、篮球运动经历等。

-根据会员注册时选择的会员套餐类型，设定初始会员等级。例如，普通月卡会员初始等级为青铜会员，季卡会员初始等级为白银会员，年卡会员初始等级为黄金会员。

-会员等级信息记录在会员管理系统中，同时向会员发放相应等级的会员卡，会员卡上标明会员等级和有效期。

2.会员等级评定周期

-会员等级评定以自然月为周期，每月初对上一个月会员的消费、活动参与等情况进行统计分析，确定会员等级是否需要调整。

-在每个评定周期内，会员的消费金额、消费频次、参与篮球课程和活动的次数等数据将作为等级评定的重要依据。

3.等级评定流程

-数据收集与整理：数据管理部门在每月初收集上一个月会员的各类数据，包括消费记录（如场地租赁费用、购买器材费用、私教课程费用等）、签到记录、参与篮球课程和活动的记录等，并进行整理和分类。

-初步评估：会员等级评定小组根据数据管理部门提供的数据，按照既定的评定标准，对会员等级进行初步评估，确定哪些会员符合等级提升或降低的条件。

-审核与公示：评定小组的初步评估结果提交给馆长进行审核，馆长审核通过后，将评定结果在篮球健身馆内显著位置以及官方网站、微信公众号等平台进行公示，公示期为3个工作日。

-结果通知：公示无异议后，通过短信、微信等方式向会员发送等级评定结果通知，告知会员其新的会员等级以及相应的权益变化。

四、权利与义务

1.会员权利

-青铜会员

-场地使用优惠：在正常营业时间内，享受篮球场地租赁价格9折优惠。

-基础课程参与权：可免费参与篮球健身馆定期举办的基础篮球技巧培训课程，每月2次。

-优先预订权：提前1天预订篮球场地，在场地空闲情况下优先获得预订。

-白银会员

-场地使用优惠：享受篮球场地租赁价格8折优惠。

-课程升级：除基础篮球技巧培训课程外，可免费参与每月1次的进阶篮球战术课程。

-专属客服：配备专属客服人员，解答会员在健身过程中的疑问，提供个性化服务。