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西餐厅人员绩效申诉规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立公正、透明的西餐厅人员绩效申诉机制，保障员工的合法权益，确保绩效考核结果的公平性与合理性，促进餐厅整体运营效益提升。同时，也为员工提供一个表达异议、反馈问题的渠道，体现餐厅对员工人文关怀，增强员工对绩效考核体系的信任和认同，维护良好的企业文化氛围。

2.适用范围

本规定适用于西餐厅全体正式员工。实习员工、兼职员工等可参照本规定执行，但具体处理方式可根据实际情况进行适当调整。

3.遵循原则

-公正公平原则：确保绩效申诉处理过程不受任何主观偏见或不当因素影响，以客观事实和准确的数据为依据，公正地对待每一位申诉员工。

-及时处理原则：对员工的绩效申诉及时受理、快速调查核实，并在规定时间内给予反馈，尽量减少因申诉处理不及时给员工工作和心理带来的负面影响。

-必威体育官网网址原则：在绩效申诉处理过程中，严格保护员工的隐私信息，对涉及申诉的相关资料、讨论内容等予以必威体育官网网址，避免对员工造成不必要的伤害。

二、组织架构与职责划分

1.绩效申诉处理小组

-组成人员：由西餐厅经理担任组长，人力资源主管、财务主管以及各部门主管为成员。该小组负责全面处理员工的绩效申诉问题，确保申诉处理的公正性和专业性。

-职责

-负责制定和完善绩效申诉处理流程和相关制度，确保申诉处理工作有章可循。

-受理员工的绩效申诉申请，对申诉内容进行初步审核，判断是否符合申诉条件。

-组织调查核实申诉事项，收集相关证据和信息，包括与申诉员工、绩效评估人、相关同事等进行沟通了解情况。

-根据调查结果，做出公正合理的申诉处理决定，并及时反馈给申诉员工。

-对绩效申诉处理情况进行总结和分析，针对发现的问题提出改进措施和建议，不断优化绩效考核体系。

2.人力资源部门

-职责

-作为绩效申诉处理的协调部门，负责接收员工的书面申诉材料，对申诉材料的完整性和规范性进行初步检查。

-协助绩效申诉处理小组开展调查工作，提供必要的人力资源数据和信息支持，如员工考勤记录、培训记录等。

-跟踪绩效申诉处理进度，及时向申诉员工反馈处理情况，确保员工了解申诉处理的各个环节。

-负责整理和归档绩效申诉相关资料，包括申诉申请书、调查记录、处理结果等，为后续的数据分析和绩效改进提供依据。

3.各部门主管

-职责

-积极配合绩效申诉处理小组的工作，如实提供与申诉事项相关的信息和数据，包括员工的工作表现、任务完成情况等。

-在绩效申诉处理过程中，协助小组与本部门员工进行沟通，做好员工的思想工作，确保员工理解和接受处理结果。

-根据绩效申诉处理结果，对本部门的绩效考核工作进行反思和改进，优化绩效评估标准和方法，提高绩效考核的准确性和有效性。

三、管理流程

1.申诉申请

-申诉时间：员工如对绩效考核结果有异议，应在绩效考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。逾期未提出申诉的，视为员工认可绩效考核结果。

-申诉方式：员工需以书面形式提交《绩效申诉申请书》，详细说明申诉事项、申诉理由，并附上相关证明材料。申请书应提交至人力资源部门。

-申请书内容：包括员工基本信息（姓名、部门、岗位）、绩效考核周期、申诉事项（具体指出对哪些考核指标或考核结果存在异议）、申诉理由（详细阐述认为考核结果不合理的原因）、期望的解决方式等。

2.申诉受理

-初步审核：人力资源部门在收到员工的申诉申请书后，对申诉材料的完整性和规范性进行初步审核。如申诉材料不完整或不符合要求，人力资源部门应在[X]个工作日内通知申诉员工补充或修改材料。

-受理决定：经初步审核，如申诉材料符合要求，人力资源部门应在收到申诉申请书后的[X]个工作日内决定是否受理。对于符合申诉条件的，予以受理，并将申诉申请书转交绩效申诉处理小组；对于不符合申诉条件的，如申诉事项不属于绩效考核范畴、超过申诉期限等，人力资源部门应及时告知申诉员工不受理的原因。

3.调查核实

-成立调查小组：绩效申诉处理小组在受理申诉后，应根据申诉事项的具体情况，从小组中指定专人或成立专门的调查小组负责调查核实工作。调查小组应确保成员具备公正性和专业性，能够客观地开展调查工作。

-收集证据：调查小组通过多种方式收集与申诉事项相关的证据和信息，包括查阅员工的工作记录、任务分配表、业绩数据、与绩效评估人及相关同事进行面谈、听取其他员工的意见等。在收集证据过程中，应注意证据的真实性、关联性和合法性