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口腔科医生个人年终工作总结

口腔科医生个人年终工作总结1

20xx年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常

有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也

千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，

病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20xx年度工作

的一个总结：

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员

就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨

询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目

标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患

者心门，赢得患者信任。

2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服

务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些

形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作

人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的`环

境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色

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及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需

求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一

朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职

责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的

素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其

他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有

从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不

当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成

自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，

及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时

还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，

按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境

清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，

要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有

关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优

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秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极

的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥

有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，

全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间

对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持

续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决

实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推

动作用。口腔科医生个人年终工作总结2

20xx年即将过去，回顾这一年，取得了一定的进步，但也有

不少缺点，半年来，在院领导及口腔科谢主任的关心支持下，忠

实履行工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏

实实工作，在临床、修复正畸等科目各方面取得了进步。我知道，

要做一名合格的口腔医生，就一一定要树立坚定的社会主义、共

产主义信念，始终保持政治上的清醒和坚定。只有在前进的道路

上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定的信念，才能经受住

各种困难和风险的考验，在工作中要勇于开拓，大胆创新，积极

认真地、保质保量地完成自己的各项工作。病人安全及医疗安全

是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。

在工作中，本人深切的认识到一个合格的医生应具备的.素质

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和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通

过学习查看订阅的业务杂志及书刊，学习有关口腔知识，即时写

下了相关的读书笔记，以此来丰富扩大自己的知识面，因此也少

不了科主任及同事的耐心指导，在工作中严格执行各种工作制度、

诊疗常规和操作规程，-丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上