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第七章针对本项目各项管理制度
服务工期保障计划
组织保证措施
做好交货前期准备，依据编制的详细的供货计划，并根据现场的实际情况及时对交货计划进行科学的调整，做到交货流程科学合理，衔接紧密，对交货起到真正的指导作用。
与业主、设备制造商密切合作，严格按照供货进度计划落实，确保货物按时交付，保证项目顺利进行。
建立控制目标体系，确定进度控制工作制度，每月召开一次调度会，每周进行进度检查和总结，及时解决供货中遇到的问题。
针对本项目的特点，我公司制定详细的供货进度计划管理考核办法并实行管理责任制。加大供货进度计划考核力度，对未能按期完成供货的负责人按我公司有关规定进行处理。
管理保证措施
针对本项目成立项目部，建立、健全各项管理机构，理顺内部关系，做到职责明确，政令畅通。
建立成熟的管理运作模式，建立和完善短小精悍、简洁干练的运作体系，调动项目部各部门、人员的积极性，做到责任、压力、利益到位。
选派参加过类似项目具有丰富实施经验的项目技术人员和技术项目师参加本项目的跟进和管理。
充分利用我公司先进的计算机管理软件实现对本项目的实施管理、供货进度管理、质量管理、经营管理、信息管理、资料管理全方位的控制。
供货计划保证措施
供货进度计划将根据业主的总体计划安排，并书面报业主单位批准。
为保证总体计划的实现，制定如下保证措施：
建立强有力的领导机构，选派历年来参加过同类建设项目的高中级项目技术人员、中高级技术工人和能工巧匠以及经专业培训的管理人员参加本项目供货。
贯彻全面质量管理，确保货物质量的合格率100％，进而保证交货期进度。
在人力、物力、财力上首先保证机组系统的服务，保证重点带动全面。
运输保障计划
与发货单位保持紧密联系，掌握货物的运输方式、运输线路、交通状况等，做到最高效的运输方式，以便货物在计划时间内运输到本项目现场。
设备到达本项目现场后，我公司会同业主单位等及时前往现场进行开箱验收。
关键工期及保证措施
根据本项目的特点以及结合以往类似项目的经验，为保证关键工期的实现，我方制定如下关键工期保证措施：
提前做好设备采购计划，先行完成产品生产设计，业主单位与我公司签订本项目的供货合同，立即通知制造商投料生产，并要求制造商在安排生产计划时优先安排本项目所需设备的生产。
加强与业主单位、设计单位的沟通，及时处理可能出现的设计变更。
择优选派熟练业务的采购人员专项跟踪，及时准确的掌握设备生产、检测、运输的信息、确保计划进度正常执行。
充分准备货物的各项运输、审核等工作，协助货物制造商制定运输、交货计划，并解决在计划实施过程中可能存在的问题。
本项目我公司提供的全部货物为进口设备，为确保进口货物采购实施必须的资金，我公司做到项目款专款专用，重点设备优先拨付款项。
对采购进度计划网络进行动态管理，对进度进行检查，根据项目要求、进度要求，对资源进行合理调配。
货物响应进度服务保证措施
响应程序
当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。
项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。
由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。
合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。
车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。
调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。
对招标方下达的运输计划做到24小时响应。
响应原则
以业务为中心的可行性原则
运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。
重在措施的可靠性原则
注重预防
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性运输保障方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。
服务组织管理和流程管理是项目成功得关键
我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。
适应性原则
按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。
及时性原则
我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的
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