旧物资回收服务方案-第六章---服务质量及承诺保证措施 (2).docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\z\u第六章服务质量及承诺保证措施 2

第一节工作交接、进场专案 2

第二节保证措施及承诺 46

第三节质量保证措施及质量考核办法 56

1、有专门部门对本项目进行质量监管 56

2、作业质量管理考核及奖惩制度 66

3、质量考核制度 71

4、质量考核办法及标准 77

5、管理员考核办法 79

6、废弃物品收集清运暂行标准及检查考核办法 79

7、保洁员绩效考核表 82

第六章服务质量及承诺保证措施

第一节工作交接、进场专案

1、签订《废旧物资回收委托合同》

根据招标规定，在甲方正式入驻前一个月与甲方签订《废旧物资回收委托合同》

2、行政人事方面

为保证计划按时进行，我公司人员应该全部招、调到位、并进行培训以保证能参加废旧物资回收接管验收和甲方全面进驻的准备工作。

3、工程竣工验收

我公司人员应参与市建筑质量管理部门与甲方组织的工程竣工验收工作，帮助甲方了解并发现施工质量问题。

4、废旧物资回收接管验收

废旧物资回收接管验收应在工程验收后进行，也可以同时进行。但由于相关的交接方不同，验收的侧重面及程度也不同，需要区别对待。工程验收是施工单位向甲方移交废旧物资回收，验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查；而废旧物资回收接管验收是甲方向废旧物资回收方移交废旧物资回收，验收的方式是按甲方进驻的使用要求进行检查，主要是进行全面的外表及功能检查。废旧物资回收接管验收分现场验收、资料交接及其它交接等三方面。

资料交接

（1）产权资料：项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、丈量报告等。

（2）技术资料：竣工图（包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等）、各类公共设备使用说明书调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）、隐蔽工程验收记录，沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定合格证书、设备（水、电、空调、采暖、电梯）及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水及供暖管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。

（3）验收资料：工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、完善配套办公室甲方综合验收合格证书、用电许可证、供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电梯使用合格证、电话保养及验收协议等。

其它交接

（1）设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等。

（2）具有保修期设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等。

（3）公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井、信报箱钥匙等。

接管验收注意事项

（1）在接管验收前，我公司应该主动与施工管理方协商有关接管验收的问题（包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等）。同时要尽量统一验收标准，明确交接双方的责、权、利。

（2）接管验收不但要检查废旧物资回收的质量，而且还应清点废旧物资回收内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其它要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。

（3）针对初验发现的问题，属于必须改正的，书面报请施工管理方敦促施工单位返修，一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请甲方相关部门记录备案；属于暂时须返修的问题，列出清单报请甲方备案。

5、设施设备试运行

为保证甲方进驻后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个期间，我公司的工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，由我公司工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。

6、清洁开荒

在甲方进驻前，施工管理方将负责进行初次全面清洁工作，我公司应该予以全面配合。在清洁开荒中，我公司要注意外墙、石材地墙面、瓷墙面、不锈钢饰面的清洁液，防止腐蚀以上材料造成损失及后续废旧物资回收的困难。

7、公众文件的确立

为保证甲方全面进驻后得到良好的服务，我公司应该主动将办公注意事项、我公司联系电话、值班电话及管理承诺等一系列公众文件呈交甲方审阅，在修改后整理成册转请甲方发给甲方各相关部门。

8、秩序维护接管准备

根据院方需求，确定保安人员进驻时间，保安主管、班长等管理骨干人员提前一周进场熟悉院方相关人员、规章制度、服务区域安防情况等，保安队员全面进驻前三天进场熟悉服务区域环境、安排调整备勤公寓。在院方确定的安防接管时间前完成执勤装备、用具的准备以及人员培训教育动员工作。

9、甲方全面进驻的准备

在甲方全面