幼儿园家长意见整改考核制度​.doc

幼儿园家长意见整改考核制度?

幼儿园家长意见整改考核制度

一、总则

（一）目的

为了不断提升幼儿园的教育教学质量和服务水平，加强与家长的沟通与合作，及时、有效地处理家长提出的意见和建议，特制定本幼儿园家长意见整改考核制度。通过该制度确保幼儿园能够针对家长反馈的问题进行全面、深入的整改，并对整改效果进行科学考核，为幼儿营造更加优质的成长环境。

（二）适用范围

本制度适用于幼儿园全体教职工，以及涉及处理家长意见整改工作的各个部门和环节。

（三）基本原则

1.以家长为中心原则：始终将家长的需求和意见作为改进工作的重要依据，以提高家长满意度为最终目标。

2.及时响应原则：对家长提出的意见和建议要在规定时间内做出回应，不拖延、不推诿。

3.全面整改原则：对家长反映的问题进行全面梳理和分析，制定系统的整改措施，确保问题得到彻底解决。

4.客观公正考核原则：在考核整改效果时，要秉持客观、公正的态度，依据明确的标准和实际情况进行评价。

二、家长意见收集渠道与方式

（一）日常沟通

1.教师在日常接送幼儿的过程中，主动与家长交流，倾听家长对幼儿园教育教学、生活服务、师资队伍等方面的意见和建议。

2.教师应详细记录家长提出的问题和诉求，确保信息准确、完整，并及时反馈给班级负责人。

（二）家长问卷调查

1.每学期定期开展家长问卷调查，问卷内容涵盖幼儿园管理、教育教学、安全保障、卫生保健、家园合作等多个方面。

2.问卷设计要科学合理，问题明确、简洁，便于家长理解和回答。同时，要设置一定比例的开放性问题，以便家长能够充分表达个性化的意见和建议。

3.问卷调查采用无记名方式进行，确保家长能够真实、客观地反馈意见。问卷回收后，由专人进行统计和分析。

（三）家长座谈会

1.每学期至少组织一次家长座谈会，邀请不同班级、不同层次的家长代表参加。座谈会由幼儿园管理层主持，向家长介绍幼儿园的工作情况和发展规划，并倾听家长的意见和建议。

2.在座谈会过程中，要安排专人负责记录家长的发言内容，对家长提出的问题进行现场解答或承诺限期回复。

（四）意见箱与在线平台

1.在幼儿园显著位置设置意见箱，鼓励家长以书面形式提出意见和建议。意见箱由专人定期开启，对收到的信件进行整理和登记。

2.搭建在线意见反馈平台，如幼儿园官方网站、微信公众号、家长APP等，方便家长随时随地提交意见和建议。平台管理人员要及时查看和回复家长的留言，确保信息的畅通。

三、家长意见的整理与分析

（一）信息汇总

1.由幼儿园行政部门负责收集来自各个渠道的家长意见，对相关信息进行统一汇总。

2.汇总过程中要对意见进行分类整理，按照教育教学、生活服务、安全管理、师资队伍等不同类别进行标注，以便后续分析。

（二）深度分析

1.成立家长意见分析小组，成员包括幼儿园管理层、各部门负责人、骨干教师等。分析小组定期对汇总的家长意见进行深入研讨和分析。

2.对于家长反映的普遍性问题，要剖析问题产生的根源，找出问题的关键环节和影响因素。对于个别家长提出的特殊问题，要单独进行研究，判断是否具有代表性和可解决性。

3.在分析过程中，要充分结合幼儿园的实际情况，考虑资源配置、政策法规等因素，确保提出的整改措施具有可行性。

（三）形成报告

1.根据分析结果，撰写家长意见分析报告。报告内容应包括家长意见的总体情况、各类问题的具体表现、问题产生的原因分析、初步的整改建议等。

2.报告要以数据和事实为依据，语言简洁明了，观点清晰准确。报告完成后，提交给幼儿园领导班子审议，为后续的整改工作提供决策依据。

四、整改措施的制定与实施

（一）制定整改方案

1.针对家长意见分析报告中提出的问题和建议，由幼儿园各相关部门负责制定具体的整改方案。整改方案要明确整改目标、整改措施、责任主体、整改期限等内容。

2.整改目标要具体、可衡量，具有明确的时间节点和可实现的标准。整改措施要具有针对性和可操作性，详细说明如何解决问题，包括具体的行动步骤、资源配置等。责任主体要明确到具体的部门和个人，确保整改工作有人抓、有人管。

3.整改方案制定完成后，要组织相关人员进行论证和审核，确保方案的科学性和合理性。审核通过后的整改方案报幼儿园领导审批后正式实施。

（二）整改措施实施

1.各责任部门和责任人要严格按照整改方案的要求，认真组织实施整改措施。在整改过程中，要密切关注整改工作的进展情况，及时解决出现的问题。

2.对于一些涉及多个部门的整改任务，要建立部门间的协调机制，加强沟通与协作，形成工作合力。各部门要定期向幼儿园领导汇报整改工作的进展情况，确保整改工作按计划顺利推进。

3.在整改措施实施过程中，要注重收集家长的反馈意见，及时调整和完善整改措施，确保整改工作能够真正满足家长