幼儿园家长意见反馈整改制度​.doc

幼儿园家长意见反馈整改制度?

幼儿园家长意见反馈整改制度

一、总则

（一）目的

为加强幼儿园与家长之间的沟通与联系，及时了解家长对幼儿园教育教学、管理服务等各方面工作的意见和建议，不断改进和完善幼儿园各项工作，提高办园质量，更好地服务于幼儿和家长，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本幼儿园全体教职工以及与家长意见反馈整改相关的各项工作。

（三）基本原则

1.尊重原则：尊重家长的意见和建议，以开放、包容的态度对待家长反馈，不论意见大小，都给予充分重视。

2.及时原则：及时收集、整理家长意见，确保在规定时间内给予家长回应，并按照既定计划进行整改。

3.有效原则：对家长反馈的问题进行深入分析，制定切实可行的整改措施，确保整改工作能够真正解决问题，取得实际成效。

4.公开原则：除涉及个人隐私等特殊情况外，家长意见反馈及整改情况应向家长适当公开，接受家长监督。

二、意见收集渠道

（一）家长会

1.每学期定期召开家长会，向家长介绍幼儿园的工作计划、教育教学情况、安全管理措施等内容。同时，预留专门时间让家长发表意见和建议，安排专人进行记录。

2.家长会结束后，由班主任负责整理家长提出的问题和建议，形成书面材料，及时上报给年级组长，再由年级组长汇总至园务办公室。

（二）家长问卷调查

1.每学期至少开展一次全面的家长问卷调查，问卷内容涵盖教育教学、生活服务、师资队伍、校园环境等多个方面。问卷设计应科学合理，既有选择题，又有开放性问题，以便全面了解家长的看法和需求。

2.由园务办公室负责问卷的设计、发放、回收和统计工作。问卷发放时，确保每个班级的家长都能收到问卷，并要求家长认真填写。回收后，对问卷数据进行详细统计和分析，梳理出家长反映的主要问题和普遍意见。

（三）家长意见箱

1.在幼儿园显著位置设置家长意见箱，并向家长公布意见箱的使用方法和开放时间。鼓励家长随时将自己的意见和建议以书面形式投入意见箱。

2.安排专人定期开启意见箱，收取家长投递的信件。开启时间为每周一、周三、周五上午，收取后及时将信件交至园务办公室进行登记和整理。

（四）家长面谈

1.鼓励家长与教师或园领导进行面对面沟通交流。家长可随时预约与班主任、年级组长或园长进行面谈，反映自己关心的问题。

2.教师或园领导在与家长面谈时，应认真倾听家长的诉求，做好详细记录。面谈结束后，及时将家长意见反馈至园务办公室。

（五）网络平台

1.利用幼儿园官方网站、微信公众号、班级微信群等网络平台，设立家长意见反馈专栏或通道。方便家长随时通过网络提交意见和建议。

2.安排专人负责网络平台的日常管理，及时查看家长留言，并将家长反馈的信息进行整理和分类，转发至相关部门或责任人。

三、意见整理与分类

（一）初步筛选

园务办公室收到来自不同渠道的家长意见后，首先对意见进行初步筛选。去除重复、无实质内容或与幼儿园工作无关的信息，确保留下的意见真实、有效，具有参考价值。

（二）分类归纳

1.将筛选后的意见按照教育教学、生活服务、师资队伍、安全管理、校园环境等类别进行分类。例如，教育教学类可进一步细分为课程设置、教学方法、教学活动组织等；生活服务类可包括餐饮质量、午睡管理、卫生保健等。

2.对于每一类意见，进行详细归纳总结，提取关键问题和核心诉求，形成清晰、有条理的意见清单。

（三）分析评估

1.组织相关部门负责人和教师代表对整理好的意见进行分析评估。判断意见所反映问题的严重程度、影响范围以及紧迫性。

2.根据分析评估结果，确定哪些问题需要立即整改，哪些可以纳入阶段性工作计划逐步解决，哪些需要进一步深入调研后再做决策。

四、整改措施制定

（一）组建整改小组

针对家长反馈的不同问题，由园务办公室牵头，组建相应的整改小组。整改小组一般由涉及问题的相关部门负责人、教师代表以及其他专业人员组成。例如，对于教育教学方面的问题，整改小组可包括教学主任、学科组长和骨干教师；对于安全管理问题，整改小组应涵盖安保负责人、后勤人员等。

（二）深入调研

整改小组对家长反馈的问题进行深入调研，通过查阅资料、实地观察、教师访谈、数据分析等方式，全面了解问题产生的原因、现状以及可能带来的影响。例如，若家长反映餐饮质量问题，整改小组需深入食堂，检查食材采购渠道、加工流程、食品储存条件等，同时收集幼儿和教师对餐饮的实际感受和意见。

（三）制定具体措施

1.根据调研结果，整改小组制定切实可行的整改措施。整改措施应明确具体的责任人、整改时间节点以及预期达到的目标。例如，针对家长提出的增加户外活动时间的建议，整改措施可规定由体育教师负责制定详细的户外活动计划，从下周一开始实施，确保每天幼儿户外活动时间不少于[X]小时。

2.整改措施要具有可操作性和针对性，能够有