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文明礼仪培训金凤凰集团培训教程

课程目的通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用日常工作礼仪，树立良好的企业形象。

——杰克·韦而奇我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

目录礼仪的概念服饰、仪容、举止要求沟通、接待礼仪应用社交礼仪办公室礼仪

礼仪是什么？

关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。

谈谈我们身边的“职业礼仪”

着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。周一至周五上班时必须穿工作服，周未值班可穿便装不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。服饰、仪容

服饰、仪容饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，办公室内不得穿拖鞋。

服饰、仪容

发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。

手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。1工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。2面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。3身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。4服饰、仪容

站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。手势应简单适度，不应举止张扬。谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。举止要求

举止要求出入：进入办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。

递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。举止要求

沟通、接待礼仪篇

微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径！

迷人的笑容来自刻苦的训练哟！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

微笑的训练方法

见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。上班礼仪

仪态礼仪站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后

仪态礼仪基本坐姿入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收

DODONTDODONT哪种坐姿是正确的？

应用社交礼仪

应用社交礼仪称呼、致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意

问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

应用社交礼仪介绍1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）一个人对很多人时一个人多数人认识

手势

应用社交礼仪握手礼仪握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先由地位高、年纪大的伸手，异性间应先由女方伸手。如对方伸出双手，也应伸手双方回应。如戴有手套应将手套摘下再握手，如正在