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口腔科前台患者沟通技巧.pptx

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    口腔科前台患者沟通技巧

    演讲人：

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    CATALOGUE

    02

    接待流程沟通环节

    03

    沟通障碍处理策略

    04

    信息传递规范管理

    05

    服务延伸沟通技巧

    06

    沟通能力提升路径

    01

    沟通基本要求

    01

    沟通基本要求

    PART

    专业术语通俗化转化

    将复杂的口腔医学术语转化为患者易于理解的语言，例如将“龋齿”解释为“蛀牙”。

    口腔医学专业知识

    将治疗方案中的专业术语和步骤用通俗的方式表述，使患者能够清晰了解治疗过程和预期效果。

    治疗方案解释

    全神贯注地听取患者的陈述和需求，表现出对患者的关注和尊重。

    主动倾听患者

    通过眼神交流，传达出对患者的关注和理解，增强沟通效果。

    眼神交流

    01

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