乡镇卫生院医务人员医德医风考评管理制度​.doc

乡镇卫生院医务人员医德医风考评管理制度?

一、总则

1.为加强乡镇卫生院医务人员医德医风建设，提高服务质量，树立良好的职业形象，保障患者的合法权益，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业规范，结合本院实际情况，特制定本考评管理制度。

2.本制度适用于乡镇卫生院全体在职医务人员，包括医生、护士、药剂人员、检验人员、影像人员等各类专业技术人员及相关管理人员。

二、考评组织与职责

1.成立医德医风考评领导小组

由卫生院院长担任组长，副院长担任副组长，成员包括各科室负责人。领导小组负责制定和修订考评标准，组织实施考评工作，审定考评结果，处理医务人员对考评结果的申诉等。

2.明确领导小组职责

-组长负责全面领导和协调医德医风考评工作，对重大问题进行决策。

-副组长协助组长开展工作，具体组织实施考评方案，监督考评过程的公正性和规范性。

-各成员负责收集本科室医务人员的医德医风相关信息，参与考评工作，反馈本科室医务人员对考评工作的意见和建议。

三、考评内容

1.救死扶伤，全心全意为人民服务

-对患者一视同仁，尊重患者的人格和权利，不论患者的性别、年龄、民族、职业、地位、贫富等情况，都应平等对待，不得歧视。

-认真履行岗位职责，积极主动救治患者，不得以任何理由推诿、拒绝患者，不得延误患者的治疗时机。

-树立以患者为中心的服务理念，关心患者的疾苦，耐心倾听患者的诉求，及时为患者解决实际问题。

2.尊重患者，保护患者隐私

-在医疗服务过程中，尊重患者的自主选择权、知情权和同意权，向患者或其家属充分说明病情、治疗方案、医疗风险等信息，让患者或其家属在充分了解的基础上做出决策。

-严格保护患者的隐私，对患者的个人信息、病情资料等予以必威体育官网网址，不得随意泄露给无关人员。在诊疗过程中，注意保护患者的隐私部位，避免不必要的暴露。

3.文明礼貌，优质服务

-医务人员应着装整洁、仪表端庄，使用文明用语，态度和蔼，热情周到地为患者服务。不得对患者态度冷漠、生硬、蛮横，不得与患者发生争吵。

-优化服务流程，提高工作效率，减少患者排队等候时间。积极推行便民措施，为患者提供便利条件。

4.严谨求实，精益求精

-严格遵守医疗卫生法律法规、诊疗规范和操作规程，确保医疗安全。认真执行医疗质量管理制度，提高医疗质量，减少医疗差错和事故的发生。

-不断学习新知识、新技术，提高自身业务水平，积极参加业务培训和学术交流活动，努力提升为患者服务的能力。

5.廉洁奉公，遵纪守法

-严格遵守廉洁自律的各项规定，坚决抵制各种形式的商业贿赂，不得接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。

-遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，不得违规收费，不得私自收取现金或截留、挪用医院的医疗收入。

四、考评方法

1.自我评价

医务人员每月进行一次自我评价，对照考评内容，实事求是地总结自己在医德医风方面的表现，查找存在的问题和不足，并提出改进措施。自我评价材料应提交所在科室负责人。

2.科室评价

各科室负责人每季度组织一次本科室医务人员的医德医风评价。根据日常工作表现、患者投诉、同事反馈等情况，对本科室每位医务人员进行综合评价，填写科室评价表，并提出改进建议。科室评价结果报医德医风考评领导小组。

3.患者评价

通过设置意见箱、发放满意度调查问卷、现场询问等方式，广泛收集患者对医务人员医德医风的评价意见。患者评价应每月进行一次，由专人负责收集、整理和统计分析。患者评价结果作为医务人员医德医风考评的重要依据之一。

4.社会评价

定期邀请患者家属、社区居民、社会监督员等对卫生院医务人员的医德医风进行评价，了解社会各界对卫生院服务质量的意见和建议。社会评价可每半年进行一次，由医德医风考评领导小组组织实施。

五、考评标准与等级划分

1.考评标准

采用百分制，各项考评内容所占分值如下：

-救死扶伤，全心全意为人民服务（25分）

-尊重患者，保护患者隐私（20分）

-文明礼貌，优质服务（20分）

-严谨求实，精益求精（15分）

-廉洁奉公，遵纪守法（20分）

2.等级划分

-优秀：考评得分90分及以上，且在医德医风方面表现突出，患者满意度高，无违规违纪行为。

-良好：考评得分80-89分，医德医风表现较好，能较好地履行岗位职责，患者评价较高。

-合格：考评得分60-79分，基本能遵守医德医风规范，但存在一些不足之处，需要加以改进。

-不合格：考评得分60分以下，或存在严重违反医德医风规范的行为，如收受红包、违规收费、与患者发生严重