消费心理的新发展.ppt

12.3.1消费者权益及责任1．消费者权益①安全权：全称是人身财产安全权，它是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人身和财产安全不受损害的权利。②知情权：是指他有权利了解他所购买的商品或服务的种种真实性能。③选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.3.1消费者权益及责任1．消费者权益④公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。⑤求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。⑥结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日

消费心理的新发展第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日王明是北京某一大学的在校学生，2006年的中秋节之际，王明在某知名网站上看到了一则销售月饼的信息，包装精美，是绿色有机食品，虽然价格比市价高许多，但是王明考虑到食品安全的特点，和为了使远在外地的父母在中秋节收到一份惊喜，他当即在网上签订合同，购买某一品牌和包装的月饼，并用银行卡向对方账户打入款项，案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日约定在2006年10月6日中秋节之前将月饼送到王明父母家。可是，中秋节过后一周，王明父母才收到货，打开包裹令他们非常吃惊:包裹内的月饼竟然长了“绿毛”！于是王明与网络公司联系，该公司则称货已经送出，对于收到长了“绿毛”的月饼表示质疑；并认为如果属实，应是快递公司做了手脚，对此事不予负责。案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日在这则案例中我们看到，电子商务已经越来越普及了，连月饼这类传统食品都可以在网上购买了，消费者对食品等日用品的消费也更青睐于绿色、安全，消费者的消费心理和行为正发生着剧烈的变化。然而，“绿毛”月饼事件给王明一家带来了很大的伤害，王明应如何维护自己的合法权益呢？你有什么好的建议？案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.1电子商务与消费心理人们通常把基于Internet平台进行的商务活动统称电子商务，英文为ElectronicCommerce，简写为E-commerce或EC。由于Internet的全球性、开放性、即时性、全天候、虚拟性等特征，消费者面对发展如此迅速的电子商务，与传统商务活动相比其消费行为和消费心理也在发生着剧烈的变化。第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征1．电子商务消费心理的变化（1）追求文化品位的消费心理。（2）追求个性化的消费心理。（3）追求自主、独立的消费心理。（4）追求表现自我的消费心理。（5）追求方便、快捷的消费心理。第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征1．电子商务消费心理的变化（6）追求躲避干扰的消费心理。（7）追求物美价廉的消费心理。（8）追求时尚商品的消费心理。第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征2．电子商务的消费心理特征（1）自主选择权——我的地盘我做主。（2）量身订做——柔性化消费。（3）消费多样化——品牌忠诚度下降。（4）渴望体验的感觉——先试后买。（5）选择的效用性——注重功能而非形式。第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.1.2制约电子商务发展的心理因素分析1．受传统购物观念束缚。2．价格预期心理得不到满足。3．个人隐私权受到威胁。4．对网上支付机制缺乏信任感。5．对虚拟的购物环境缺乏安全感。6．对低效的物流配送体系缺乏保障感。第9页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.1.3电子商务中的消费心理策略（1）建立品牌知名度。（2）激发浏览者的直接反应。（3）用网站建立良好的企业形象。（4）纸上谈兵不如实物展示。（5）利用网络做好市场调查。1．电子商务营销策略第10页，共45页，星期日，2025年，2月5日12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略坚持虚拟商店的便利性♂一第11页，共45页，星期日，2025年，2