万科物业培训--服务礼仪篇.ppt

;回忆一下你所去过的效劳场所。

他们的效劳是什么样的态度。

给你留下什么样的感觉

下次选择你还会去那样的效劳场所吗？

角色置换把他〔她〕换成你？你能做的怎么样呢？;酒店;麦当劳;航空公司;课程内容：

1、效劳心态

2、什么是礼仪

3、效劳礼仪三声法

4、效劳礼仪三步法

5、效劳礼仪三手法

6、效劳礼仪沟通五忌;效劳心态：衣服的代价;你怎么这样的态度对待客户呢？你知不知道她是谁啊？;一把椅子的问候;效劳礼仪、效劳方法和效劳技巧都是效劳思维的展现、延伸和外露，因此要想提高效劳礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的效劳思维和效劳觉悟。

思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。;被动消极;二、什么是礼仪？

;礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。;一、礼仪是一个人综合素质的表达;三、三个“三声〞效劳法;三、三个“三声〞效劳法;三、三个“三声〞效劳法;三、三个“三声〞效劳法;四、三个“三步〞效劳法;第一个“三步〞：迎上去三步;第二个“三步〞：带上“三步〞;我们的工作就是迎来送往，我们没有理由无视对每一个客人的送别。

跟随客人送到门外，跟客人握手辞别，看着客人乘车离开，向客人挥手目送客人远去。

与其为十个客人提供毫无印象的效劳，不如为一个客人效劳出美好的体验和可流传的故事甚至感动。

效劳就要效劳出客人的感动。;五、三个“三手〞效劳法;第一手效劳：勤洗手;第二手效劳：常握手;第三手效劳：多挥手;;二忌打断别人;三忌补充对方;有事儿您说话;五忌置疑对方;

*掌握礼仪知识，塑造职业人士形象

*防止礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识

*运用专业礼仪知识，推动事业成功！;