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外呼协议合同模板

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有通过电话外呼方式进行相关业务推广、客户沟通等需求，乙方具备提供外呼服务的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外呼服务事宜达成如下协议：

一、合同标的及服务内容

（一）外呼服务的具体描述

乙方按照甲方要求，使用甲方提供的客户信息资料，通过电话外呼的方式，向指定的目标客户群体进行业务推广、产品介绍、客户沟通等相关活动。外呼内容应严格按照甲方事先明确的话术规范和业务要求进行，确保外呼信息的准确性和一致性。

（二）外呼范围及目标客户群体

外呼范围涵盖但不限于甲方指定的地区、行业领域或特定客户类型。目标客户群体由甲方根据自身业务需求进行明确界定，乙方应按照甲方提供的客户清单及筛选条件进行外呼作业。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的外呼服务过程进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方及时整改不符合要求的行为。

有权根据业务发展需要，对本合同约定的外呼服务内容、范围、目标客户群体等进行合理调整，但应提前通知乙方。

有权获取乙方外呼服务的相关数据和报告，以便了解外呼工作进展及效果。

2.义务

向乙方提供开展外呼服务所需的客户信息资料，确保该等信息的合法性、准确性和完整性，并保证乙方在使用过程中不侵犯任何第三方的合法权益。若因甲方提供的信息问题导致乙方遭受任何损失，甲方应承担全部赔偿责任。

按照本合同约定向乙方支付服务费用。

负责对乙方外呼人员进行业务培训，提供必要的业务指导和支持，协助乙方更好地理解和执行外呼任务。

根据法律法规及行业规范，对乙方外呼服务进行合规监督，确保外呼行为合法合规。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定及时、足额支付服务费用。

在甲方提供的客户信息资料不完整、不准确或存在其他明显瑕疵，导致乙方无法正常开展外呼服务的情况下，有权要求甲方及时补充、更正相关信息。

根据实际外呼工作需要，有权合理安排外呼人员、工作时间和工作方式，但应确保外呼服务质量和效果符合本合同约定。

2.义务

组建专业的外呼团队，配备具备良好沟通能力、业务知识和职业道德的外呼人员。外呼人员应经过乙方严格培训，熟悉甲方业务及外呼话术规范，并遵守国家法律法规及甲方的相关规定。

按照甲方提供的客户信息资料及外呼要求，严格执行外呼任务，确保外呼工作的准确性和规范性。在外呼过程中，应使用文明、礼貌、专业的语言，不得采用任何欺诈、威胁、骚扰等不当手段进行外呼。

建立健全外呼服务质量监控机制，对每一次外呼进行记录和跟踪，及时处理外呼过程中出现的问题和客户反馈。定期向甲方提交外呼服务报告，包括外呼数量、接通率、客户意向度等相关数据和分析情况。

妥善保管甲方提供的客户信息资料，不得泄露、出售或非法使用该等信息。在本合同终止后，应按照甲方要求及时销毁相关信息资料或返还甲方。

遵守国家法律法规及行业规范，确保外呼服务合法合规。如因乙方原因导致外呼行为引发任何法律纠纷或行政处罚，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为人民币______元/月（大写：______元整/月）。该费用为固定价格，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外。

（二）支付方式

甲方应在每月______日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的______个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停外呼服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时有权解除本合同。

四、必威体育官网网址条款

（一）必威体育官网网址信息范围

双方同意，本合同履行过程中所涉及的对方商业秘密、技术秘密、客户信息资料以及其他任何未公开的信息（以下统称必威体育官网网址信息）均属于必威体育官网网址范围。

（二）必威体育官网网址义务

1.双方应对必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。