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外呼合作协议书和合同

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有意委托乙方进行外呼服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方开展外呼合作事宜达成如下协议：

一、合作事项及内容

（一）合作事项

甲方委托乙方进行外呼服务，外呼内容主要为向甲方指定的客户群体进行产品推广、业务介绍、客户回访等相关活动。

（二）服务具体内容

1.外呼话术制定

乙方应根据甲方提供的产品或服务信息，结合目标客户群体的特点，制定专业、准确、有吸引力且符合法律法规要求的外呼话术。外呼话术需详细介绍甲方产品或服务的功能、优势、适用场景等关键信息，确保能够有效传达甲方的意图，激发客户的兴趣。

2.外呼执行

乙方应按照双方确定的外呼计划和话术，使用合法合规的外呼系统及设备，安排专业的外呼人员对甲方指定的客户名单进行外呼。外呼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，在通话过程中准确记录客户反馈，并及时将相关信息反馈给甲方。

3.数据收集与整理

乙方在外呼过程中应负责收集客户的相关信息，包括但不限于客户对产品或服务的兴趣点、关注点、疑问、意见建议等。对于收集到的数据，乙方应进行及时、准确的整理和分类，并定期提交给甲方。同时，乙方应确保所收集的数据真实、合法、有效，不得侵犯客户的隐私和合法权益。

4.客户跟进与反馈

对于外呼过程中表现出一定兴趣或有潜在需求的客户，乙方应协助甲方进行跟进。根据客户的具体情况，提供必要的支持和信息，促进客户与甲方达成合作。乙方应及时将客户跟进的进展情况反馈给甲方，确保甲方能够及时了解客户动态。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的外呼服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议，要求乙方及时改进服务质量。

有权根据外呼服务的实际效果，对乙方的工作进行评估和考核，并按照本协议的约定支付相应的费用。

有权获取乙方在外呼过程中收集的客户信息，并根据自身业务需要进行合理使用。

2.义务

向乙方提供开展外呼服务所需的详细产品或服务资料，包括但不限于产品说明书、业务流程介绍、优惠政策等，确保乙方能够准确、全面地向客户传达相关信息。

协助乙方制定外呼计划，提供必要的客户名单及相关背景信息，确保外呼工作的顺利开展。

按照本协议的约定及时、足额向乙方支付服务费用。

对乙方在外呼过程中涉及的甲方商业秘密和客户信息承担必威体育官网网址义务，不得向任何第三方披露或使用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议的约定获取相应的服务费用。

有权根据外呼服务的实际情况，要求甲方提供必要的支持和协助，以确保外呼工作的顺利进行。

2.义务

严格按照国家法律法规及相关行业规范开展外呼服务，确保外呼行为合法合规。外呼人员应具备相应的资质和培训，遵守职业道德和行业准则，不得采用欺诈、威胁、骚扰等不正当手段进行外呼。

按照本协议约定的服务内容、标准和要求，按时、高质量地完成外呼服务工作。确保外呼话术的准确性和有效性，外呼数据的真实性和完整性，以及客户跟进工作的及时性和有效性。

负责外呼系统及设备的维护和管理，确保外呼工作的正常进行。因乙方设备或系统故障导致外呼服务中断或出现问题的，乙方应及时采取措施进行修复，并承担相应的责任。

对甲方提供的产品或服务资料、客户名单及相关信息承担必威体育官网网址义务，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，乙方不得将外呼服务转包或分包给第三方。

定期向甲方提交外呼服务报告，包括外呼数量、成功接通率、客户反馈情况、数据统计分析等内容，以便甲方及时了解外呼服务的进展和效果。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

双方约定，甲方按照以下方式向乙方支付外呼服务费用：

1.基础费用

甲方每月向乙方支付基础服务费用人民币______元（大写______元整），该费用涵盖乙方为甲方提供外呼服务的基本成本，包括但不限于外呼人员薪酬、外呼系统使用费用、办公场地租赁费用等。

2.绩效费用

根据外呼服务的实际效果，甲方按照以下绩效指标向乙方支付绩效费用：

成功邀约客户数量：乙方每成功邀约一名符合甲方要求