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2025年物业管理员职业能力考试题库（含答案）

一、单项选择题

1.物业管理员在处理业主投诉时，首先要做的是（）

A.记录投诉内容

B.分析投诉原因

C.安抚业主情绪

D.提出解决方案

答案：C

2.以下哪种不属于物业管理区域内的公共设施设备（）

A.电梯

B.业主家中的空调

C.消防设施

D.小区路灯

答案：B

3.物业管理服务合同期限一般为（）

A.1-2年

B.2-3年

C.3-5年

D.5-10年

答案：C

4.物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应主要用于（）

A.企业利润

B.员工福利

C.补充专项维修资金

D.改善小区环境

答案：C

5.消防设施设备的定期检查周期一般为（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B

6.小区内的车辆停放管理，首要目的是（）

A.收取停车费用

B.保障车辆安全与通行秩序

C.增加物业收入

D.规范业主停车行为

答案：B

7.物业档案资料的保管期限中，长期保管一般指（）

A.10-20年

B.20-30年

C.30-50年

D.50-100年

答案：C

8.新入住小区的物业服务收费标准应（）

A.由物业服务企业自行确定

B.由业主委员会与物业服务企业协商确定

C.按照政府指导价确定

D.参考周边小区收费标准

答案：C

9.物业管理员在进行房屋巡查时，发现墙体出现裂缝，首先应（）

A.自行维修

B.通知业主

C.拍照记录并上报

D.分析裂缝原因

答案：C

10.以下哪种情况不属于物业管理中的紧急突发事件（）

A.小区停电

B.业主家中漏水

C.电梯困人

D.小区发生火灾

答案：B

二、多项选择题

1.物业管理的基本内容包括（）

A.物业的维护与修缮

B.物业的清洁卫生

C.物业的安全保卫

D.物业的绿化管理

答案：ABCD

2.物业服务企业的义务包括（）

A.按照物业服务合同提供服务

B.定期公布物业服务费用收支情况

C.接受业主监督

D.维护物业区域内的公共秩序

答案：ABCD

3.小区公共绿化的养护工作包括（）

A.浇水施肥

B.修剪整形

C.病虫害防治

D.补种补栽

答案：ABCD

4.物业消防安全管理的主要措施有（）

A.制定消防管理制度

B.定期进行消防演练

C.维护消防设施设备

D.加强消防宣传教育

答案：ABCD

5.物业管理员在与业主沟通时，应遵循的原则有（）

A.尊重业主

B.耐心倾听

C.及时反馈

D.态度强硬

答案：ABC

6.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）

A.道路清扫

B.垃圾清运

C.公共场所消毒

D.水域清洁

答案：ABCD

7.以下属于物业共用部位的有（）

A.屋顶

B.楼梯间

C.外墙

D.电梯机房

答案：ABCD

8.物业服务收费的形式有（）

A.包干制

B.酬金制

C.成本加利润制

D.固定费用制

答案：AB

9.物业档案资料的收集范围包括（）

A.物业建设资料

B.物业运行资料

C.业主资料

D.物业服务企业管理资料

答案：ABCD

10.处理业主投诉的基本流程包括（）

A.受理投诉

B.调查分析

C.提出解决方案

D.跟踪回访

答案：ABCD

三、判断题

1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）

答案：错误

2.业主在物业管理活动中，有遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的义务。（）

答案：正确

3.物业管理员在巡查过程中发现问题，应立即自行处理，无需上报。（）

答案：错误

4.小区内的公共设施设备损坏后，应由业主自行承担维修费用。（）

答案：错误

5.物业服务企业为了提高服务质量，可以随意提高物业服务收费标准。（）

答案：错误

6.消防设施设备只要能正常使用，就不需要定期检查维护。（）

答案：错误

7.物业档案资料是物业管理的重要组成部分，应妥善保管。（）

答案：正确

8.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）

答案：正确

9.物业管理区域内的车辆停放管理，主要是为了收取停车费用。（）

答案：错误

10.物业管理员在与业主沟通时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业性。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述物业管理的概念。

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合