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第二章：洗衣房服务方案

一、洗衣房人员配置和基本素质规定

1、洗衣房领班一名、干洗工一名、水洗工一名、熨烫补工一名。

2、、素质规定

⑴领班

规定女性，40岁如下，高中和以上学历，有1年以上物业服务或管

理经验，熟悉洗涤设备H勺使用和保养，掌握多种织物布料性能、洗涤

规定和原则，懂得各类洗涤清洁剂日勺性能和用途，理解有关洗衣店的

管理知识。富有事业心和责任感，工作细致踏实，能吃苦耐劳，待人

真诚、友善，性格稳重。能纯熟操作多种洗涤设备；有较强的组织协

调能力；有一定的文字书写能力；有良好的人际沟通能力、五官端正

形象好。视力1.0以上，无色盲。

⑵洗衣T

年龄45岁如下，五官端正，身体健康，责任心强。无不良社

会记录，热爱本职工作。

3、岗位职责

1）领班岗位职责

（1）在企业项目经理领导下，全面负责洗衣房工作，保证为服务单

位员工、领导和有关部门提供清洁、洁净，符合质量原则的衣物和布

草。

（2）、制定洗衣房向工作计划，听取项目经理的指示，符合洗衣房的

整体工作计划规定下属员工充足参与，听取下属员工合理日勺意见和提

议；计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性。

（3）制定和完善各项规章制度和工作程序和操作规程，明确各工作

岗位职责，责任到位；为员工的详细工作行为和其评估现供明确原则

和根据；不停修订、完善，逐渐提高质量原则。

4（）负责洗衣房的员工队伍建设，不停提供员工素质，营造良好口勺

工作气氛，就员工的聘免、评估、奖惩等向项目经理提供意见和提议;

组织员工进行业务培训和有关店纪店规、部门规章制度日勺学习；关怀

员工、理解员工日勺思想动态，切实为员工处理实际困难；努力为员工

自学成才发明条件、提供以便。

（5）联络、沟通、协调，参与目工作例会，听取经理指令，汇报

洗衣房工作；主持召开洗衣房工作例会，布置工作提供规定；和时协

调处理各岗位矛盾°

6（）合理安排班次，保障工作正常运行，班次安排以洗熨工作能保

质保量和时完毕为前提；保证员工的正常休息；做好考勤工作。

（7）督导、检查，每日巡查各工作岗位，对员工违反劳动纪律、操

作规程和其他有关制度规定的行动做好和时、公正的处理；对重大问

题或常常性发生的问题要和时总结，必要时和时予以指导和培训。

8（）保证洗熨质量，和时处理各类投拆，监督员工严格按规定程序

和原则进行操作；T对服务单位领导和重要客人的衣物要亲自检查和

督导；每日理解掌握送洗衣物的洗熨质量；对于各类投拆应和时采用

措施予以弥补，认真分析原因并对有关负责人做出和时严厉的处理。

9（）采用措施，减少耗用，减少成本，制定洗衣房日勺各类耗用指标

定额，并严格执行；鼓励下属提供各类合理化提议并积极实行；和时

理解市场洗涤清洁剂原料行情，向企业有关部门和人员提出采购意

见；合理控制物料的储备量。

（10）管理好机器设备，保证安全生产，在企业有关部门协助下，制

定各类机器设备的操作和保养程序；和时检查，发现问题和时报修；

向目经理提议置备一定量易损坏的零部件。

（11）洗衣房领班在完毕本职工作日勺同步，还要同步肩负送洗衣物的

收发和收费工作，对每一笔账目都要登记清晰，对每一件送洗的衣物

都要表明洗涤方式和注意事。

（12）完毕上级指派的其他工作业务。

2）干洗T.岗位职责

（1）提前十分钟到岗，做好仪表仪容检查；认真阅读工作记录状况;

参与班前会，听取领班的工作指令

2（）规定程序和原则做好衣物检查分类工作，首先将衣物分为深

色和浅色；毛衣、领带、有珠子珠片的衣物、丝织衣物、织花边的衣

物均须装尼龙袋，并扎好袋口；将衣服的拉链拉上，